Об итогах работы с обращениями граждан в Администра-ции городского округа г. Уфа РБ за 2010 год

Дата: 28.02.2011
Количество просмотров:  4281

Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа    город Уфа Республики Башкортостан ведется в соответствии с Федеральным законом   № 59-ФЗ   и Законом Республики Башкортостан № 391-з.    

 

 Ежегодный анализ показывает что,  количество обращений граждан в Администрацию городского округа ежегодно увеличивается.

 

Динамика   всех видов обращений граждан в Администрацию ГО по годам представлена   в таблице 1:

Таблица  1

Динамика поступлений обращений граждан в Администрацию ГО

 

Год

2006 г.

2007 г.

 2008 г.

 

2009 г.

 

2010 г.

Количество  

обращений

 

12 778

 

19 275

 

19 602 

 

22 772

 

26 703

  

Из приведенных данных видно, что общее количество обращений граждан в Администрацию ГО в   2010 году   увеличилось по сравнению с аналогичным периодом   2009 года   на 17,3 % (+3931) и составляет - 26703 обращения. 

 

Статистика по видам обращений граждан следующая (2010 г. / 2009 г.):

-  письменных обращений, поступивших в Администрацию ГО – 24526 / 21295,  

-  сообщений по телефону на «горячий пейджер» - 2177 / 1477.

 

В основном обращения поступали в Администрацию ГО:

-  по почте или через приемную граждан - 21 270/ 19 662;

-  по электронной почте – 2979 /  1390;

-  факсограммы – 204 / 161;

-  телеграммы – 8 / 20;

-  через специальный почтовый ящик – 65 / 62.

В 2010 году произошел существенный рост количества электронных обращений, поступающих как через электронную почту, так и через официальный сайт – более чем в 2,1 раза.  

 

Кроме того, непосредственно в администрации районов ГО г. Уфа РБ обратилось за 2010 год более 19 тысяч жителей города и их суммарное количество выросло за год на 6,5%.

 

  По характеру все поступившие в 2010 году письменные обращения в Администрацию ГО   распределяются следующим образом:  

- заявления       -    21 727    (88,6%, + 2843),  

- жалобы              -  2 688  (11,0%, - 317),  

- предложения  -          52     (0,2%),  

- благодарственные письма – 59 (0,2%).

 

 За   прошедший год, по сравнению с 2009 годом, на 9,8 % уменьшилось  количество коллективных обращений с 1545  до 1407, что  составляет – 5,7 % от их общего количества.

 

 В 2010 году на 21%   увеличилось количество обращений от   граждан, находящихся под социальной защитой государства и  составило – 1 206 (в 2009 г. – 996), в том числе от инвалидов, участников и ветеранов Великой Отечественной войны   поступило – 707 обращений.  В Администрацию ГО также обратилось 192 инвалида общего заболевания, в том числе, семей имеющих детей инвалидов. В основном эти обращения касались жилищных вопросов, вопросов жилищного хозяйства, выделения земельных участков и оказания материальной помощи.

 За истекший год 300 обращений поступило от многодетных   семей, эти обращения также касались  жилищных вопросов (62,7%), выделению земельных участков (10%) и оказанию материальной помощи (10,7%) и другим

 Воспитанников детских домов и сирот обратилось  – 42 человека, из них  - 39    по жилищным вопросам, 2 – по вопросу прописки и один об оказании материальной помощи.

  За прошедший год  в Администрацию ГО от молодых семей и молодежи поступило 143 обращения (в 2009 г. - 201 обращение). В основном это были обращения  по   жилищным вопросам – 81 (56,7 %) и  о выделении земельных участков под индивидуальное жилищное строительство – 42 (29,4 %)

 

Анализ   поступивших в Администрацию ГО письменных обращений граждан за   2010 год   показывает, что наиболее часто жители нашего города обращались  с  заявлениями  и  жалобами  по вопросам землепользования   – 9 731 обращения (39,7%) и вопросам, связанным с архитектурой, строительством и реконструкцией – 4 025 обращений (16,4%).

Не снижается количество обращений по  вопросам, связанным с улучшением жилищных условий, всего поступило – 3 610 обращений по различным жилищным вопросам(14,7%).

  Продолжают поступать обращения граждан по вопросам  жилищного, коммунального и городского хозяйства:  санитарному состоянию, содержанию и ремонту домов, кровли, квартир,  вопросам  отопления, газификации, водо-, тепло- и электроснабжения, благоустройству домов, дворов, улиц, тарифам на ЖКУ,  ремонту  дорог и внутриквартальных проездов, работе транспорта и др. Таких обращении поступило 4 371 (или 17,8%),   их количество в этом году увеличилось в 1,8 раза.

Остальные темы: социальное обеспечение, образование, здравоохранение, торговля, законность и правопорядок и другие имеют удельный вес менее 2 % от общего количества обращений, и их количество  осталось на уровне 2009 года.

По всем поступившим в Администрацию ГО г. Уфа РБ обращениям гражданам были даны письменные ответы.

 

В соответствии с действующим законодательством  об обращениях граждан должностными лицами Администрации ГО и   районов города регулярно проводится  личный прием граждан. Главой Администрации городского округа город Уфа РБ и его заместителями  в   2010 году  на личном приеме   было принято – 1 295  человек, главами и заместителями глав администраций районов ГО г.Уфы -  3 291 человек.  Руководителями комитетов и управлений Администрации ГО было принято на личном приеме за год – 6 087 граждан.  

Для удобства жителей города по субботним дням дополнительно проводился прием граждан руководителями структурных подразделений Администрации ГО. График   приема  заблаговременно публикуется в газете «Вечерняя Уфа» и размещается в приемной граждан.

 

Начальник отдела делопроизводства Администрации ГО г. Уфа РБ

А.В. Смирнов