Положение о проведении конкурса за знак «Доверие потребителей» среди стоматологических клиник всех форм собственности, оказывающих платные услуги в городе Уфе

I. Цели и задачи конкурса
1. Обеспечение соблюдения законодательства о защите прав потребителей
исполнителями платных медицинских услуг.
2.Формирование правосознания исполнителей платных медицинских услуг,
повышения их престижа, привитие культуры общения с потребителями.
3 .Улучшение качества оказываемых платных медицинских услуг. Предотвращение
негативных тенденций при оказании платных медицинских услуг.
4.Повышение социальной активности населения.

П. Порядок и условия проведения конкурса:
1. В конкурсе участвуют медицинские учреждения всех форм собственности, оказывающие платные стоматологические услуги в городе Уфе.
2.Для подготовки и проведения конкурса создается конкурсная комиссия, состав которой утверждается главой Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан (Приложение №1 к Положению о проведении конкурса за знак «Доверие потребителей»).
3.Городской конкурс проводится в три этапа:
> 1 этап - с 10.02.09. по 24.02.09. путем опрос-анкетирования населения;
> 2 этап - с 25.02.09. по 05.03.09. путем оценки работы предприятий -
участников конкурса с выездом на место членов конкурсной комиссии;
> 3 этап - с 06.03.09. по 13.03.09. - подведение итогов, определение
победителей конкурса.

1этап
1 этап конкурса проводится путем массового анкетирования, опроса, интервьюирования населения, по результатам которых будут определяться участники конкурса.
Критерии оценки работы медицинских учреждений
> качество оказываемых услуг;
> наличие квалифицированного персонала;
> удобный график работы;
> приемлемость, доступность цен;
> представление гибкой системы скидок;
> широкий спектр предоставляемых стоматологических услуг;
> близость к дому;
> культура обслуживания;
> известный бренд медицинского учреждения;
> предоставление полной и достоверной информации;
> современное оформление кабинета, техническое оснащение;
> заключают договора, выдают кассовые чеки, квитанции, памятки
II этап
2 этап конкурса проводится с выездом конкурсной комиссии непосредственно к исполнителям медицинских услуг. Проводится комплексная оценка деятельности предприятий - номинантов. Оценивается полнота и достоверность предоставления информации для потребителей в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" и Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями с проведением анализа обращений потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по РБ, управление Росздравнадзора по РБ, в отдел по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа за период 2008-2009 гг. и результатов рассмотрения. Оценка работы медицинского учреждения осуществляется по пяти бальной системе. Баллы: за каждую категорию - плюс один балл, за отсутствие - минус один балл.
Категория оценки медицинских учреждений наличие:
> уголка потребителя;
> вывески медицинского учреждения;
> современного интерьера, технического оснащения;
> надлежаще оформленных документов: договоров, квитанций и пр.;
> полной и достоверной информации об услуге;
> профессионально подготовленных работников;
> новых форм обслуживания населения;
> соответствие качества оказываемых услуг требованиям законодательства;
> положительно решенные вопросы потребителей

III этап
По итогам первого и второго этапа конкурса определяются три лауреата на присвоение знака «Доверие потребителей»:
-среди государственных учреждений здравоохранения, оказывающих платные стоматологические услуги;
-среди муниципальных учреждений здравоохранения, оказывающих платные стоматологические услуги;
-среди частных клиник, оказывающих платные стоматологические услуги
Победителям конкурса в торжественной обстановке вручаются знак «Доверие потребителей» (Приложение № 2 к Положению о проведении конкурса за знак «Доверие потребителей») и диплом.

Управляющий Делами А.Х. Давлеткильдин