Единая служба по работе с застройщиками
Предпринимательство и инвестиции
Пресс-центр
Лента новостей
Ремонт подъездов 2023
Мосты Уфы онлайн
Гостям
Сми о нас
Фото города
Администрация
Муниципальные программы
Положение об Администрации
Устав города Уфы
Портал для предпринимателей
Муниципальные торги
Муниципальные услуги
Противодействие коррупции
Вакансии
Общественные обсуждения
Открытые данные
Награды, вручаемые Администрацией
Конкурс проектов памятника Куприяновой Маргарите Николаевне
Антитеррор
Лучший проект памятного сооружения "Первому учителю"
Структура / Справочник
Документы
График личного приема руководителей
Обращения граждан
Районы
Демский район
Калининский район
Кировский район
Ленинский район
Октябрьский район
Орджоникидзевский район
Советский район
Всё об Уфе
История Уфы
Исторические фото
Исторические видео
Выдающиеся земляки
День в истории
Рейтинги и показатели
Фотогалерея
Виртуальные туры
Видеогалерея
Уфа интерактивная
Сообщи о бездомной собаке
Карта ямочного ремонта
Уфа чистая
«ПАВОДОК 2.0»
«Моделирование паводковой обстановки»
Карта мест накопления ТКО
Интерактивная карта ремонта дорог
Уфа снежная
Свободные муниципальные помещения
Зелёная Башкирия
Сообщи о пьяном водителе
Нацпроекты
Войти
Рус
Баш
Eng
Рус
Баш
Eng
Войти
Главная
Подложная жалобная книга в магазине "Монетка"
Фамилия
: Дорохина
Имя
: Наталья
Отчество
: Викторовна
Регистрационный номер
: 01-01-19642
Дата регистрации
: 2010.10.26
Планируемая дата ответа
: 2010.11.24
Текст обращения:
Здравствуйте!
Я хочу сообщить об очень серьезном нарушении закона, которое, как выяснилось, допускает в своей работе персонал магазина «Монетка», расположенного в г.Уфа, ул.Заводская, д.10. Я убедилась, что в данном магазине администраторы используют подложную жалобную книгу.
Сегодня, 24 октября, примерно в 19 часов, я совершала покупку в указанном магазине «Монетка». Работала всего одна касса, там вообще кассиры работают по очереди, кстати. Когда кассир пробила чек, оказалось, что сумма чека – 50 руб. - не соответствует выставленной на ценнике – 26 руб. Я потребовала пригласить администратора, чтобы разобраться. Кассир подозвала какую-то девушку и представила ее как администратора.
Мы с этой девушкой подошли к товарным прилавкам и я увидела, что действительно, существует два похожих товара, которые называются одинаково – «Зефирная сказка», только один стоит 26 руб., а другой – 50 руб. Я согласилась, что не увидела второй ценник, так как название на ценнике совпадало с надписью на коробке, и не поняла, что эта коробка стоит дороже. Я заменила коробку и вернулась к кассе, правда, девушка со мной возвращаться не стала, а просто крикнула кассиру, что товар заменили.
Кассир, в свою очередь, отказалась меня обслуживать, мотивируя это тем, что я ушла от кассы, значит, теперь должна заново отстоять очередь (которая, кстати, протянулась до подсобных помещений). На мой довод, что я отходила с администратором разбираться с ценниками и уже один раз отстояла очередь, кассир только посмеялась и сказала, что в другой раз буду знать, как качать здесь права.
Я потребовала жалобную книгу, так как решила отказаться от покупки и сообщить руководству магазина о своем недовольстве качеством обслуживания и отношением персонала к покупателям. Та же кассирша мне сообщила, что жалобная книга хранится у директора, и они ее покупателям не дают. Тогда я потребовала, чтобы пригласили администратора, на что мне кассир ответила, что ей некогда, а если мне нужен администратор, то я сама и должна его искать в торговом зале.
Я обошла весь торговый зал, обслуживающего персонала там не было вообще. В конце концов, я нашла продавца, занимающегося выкладкой товара возле колбасного отдела, и попросила пригласить администратора. Продавец, видимо, знала, что администратора в магазине нет, потому что предложила мне немного подождать, сама ушла в подсобное помещение возле колбасного отдела, вышла с другой стороны, возле овощного отдела – и я заметила, что она уже стоит возле кассы, звонит по телефону и говорит кому-то, что надо срочно вернуться в магазин, потому что здесь требуют администратора.
Я подошла к кассе и стала ждать – я уже поняла, что администратора в магазине нет. Через некоторое время в магазин вошла администратор в верхней одежде и стала спрашивать, что здесь случилось.
Я объяснила ей, что уже пятнадцать минут не могу получить жалобную книгу. Она ответила, что я сначала должна ей сообщить, что меня не устраивает, и на что именно я собираюсь жаловаться.
Я сообщила, что по закону я не обязана никому ничего сообщать, а имею право написать свою жалобу в любой момент – таков закон.
Я считаю, что жалобная книга должна быть доступна покупателям.
Тем не менее, я сказал ей, что хочу как раз пожаловаться на некачественное обслуживание и недобросовестное отношение персонала к своим обязанностям.
Понятно, что я услышала в ответ, что все слишком умные стали, и что за те деньги, которые им тут платят, они не обязаны еще и к покупателям хорошо относиться. Но это уже мелочи.
Я твердо стояла на своем – что они не имеют права нарушать закон и обязаны выдать мне жалобную книгу.
Администратор опять сказала мне подождать, пока они найдут (!) жалобную книгу и ушла.
У меня было время прочитать всю информацию на стенде, где находится Уголок потребителя, и я обратила внимание, что там нет ни одного телефона вышестоящего руководства – а ведь потом, на сайте «Монетки», я видела телефон горячей линии! Да и во всех магазинах крупных торговых сетей телефоны горячей линии висят на самом видном месте, на входе!
На плакате с приглашениями на работу в «Монетку» я увидела несколько телефонов, два из них – мобильные. Я стала звонить по этим телефонам прямо из магазина – и стала спрашивать, имеют ли ответившие какое-то отношение к руководству магазином «Монетка». Мне ответили, что владельцы этих телефонов вообще не имеют никакого отношения к магазину.
В это время (после того, как я прочитала весь стенд и сделала два звонка по телефону) мне наконец-то администратор принесла жалобную книгу. Она открыла ее на чистой странице, положила на стол и стала придерживать рукой, чтобы я писала, и не смотрела саму книгу.
Я сказала, что я уже писала жалобу в этом магазине, примерно 2-3 месяца назад, и хочу посмотреть, что там ответили на мою предыдущую жалобу. Администратор ответила, что они никому не дают «ковыряться» в жалобной книге, и я могу написать жалобу только на вот этом листе, который она мне открыла, а саму книгу она мне в руки не даст.
Я предложила ей тогда самой найти мою предыдущую жалобу и показать мне резолюцию руководства.
Администратор заметно смутилась и ответила, что это уже другая жалобная книга, потому что у них два месяца назад сменился директор, и поэтому завели новую жалобную книгу.
Тогда я обратила внимание на то, что жалобная книга не прошита, соответственно, листы не пронумерованы, и значит, эта книга не утверждена в Управлении торговли. И, так как администратор убрала в это время руку, я взяла жалобную книгу и сказала, что хочу посмотреть титульный лист – кто ее утверждал, и вообще, что это за жалобная книга.
Администратор вырвала жалобную книгу у меня из рук и сказала, что тогда она вообще мне ее не даст, причем заметно испугалась, схватила эту книгу и побежала в подсобные помещения, на ходу крича, чтобы меня выгнали из магазина, и чтобы ее больше не звали, что она больше не выйдет.
Учитывая, что жалобная книга, которую мне принесли, была не прошита и не пронумерована, плюс мою предыдущую жалобу мне не смогли показать, и открытым текстом сообщили, что это совсем другая книга, я делаю вывод, что данная жалобная книга подложная.
О чем сообщаю руководству торговой сети и во все соответствующие компетентные органы.
Размер шрифта:
14
18
20
Цветовая схема:
A
A
A
Авторизация
Логин
Пароль
Запомнить меня
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Одноклассники
ВКонтакте
Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki.ru для входа на сайт.
Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт.