Подложная жалобная книга в магазине "Монетка"

Фамилия: Дорохина
Имя : Наталья
Отчество: Викторовна
Регистрационный номер: 01-01-19642
Дата регистрации: 2010.10.26
Планируемая дата ответа: 2010.11.24

Текст обращения:

Здравствуйте!
Я хочу сообщить об очень серьезном нарушении закона, которое, как выяснилось, допускает в своей работе персонал магазина «Монетка», расположенного в г.Уфа, ул.Заводская, д.10. Я убедилась, что в данном магазине администраторы используют подложную жалобную книгу.

Сегодня, 24 октября, примерно в 19 часов, я совершала покупку в указанном магазине «Монетка». Работала всего одна касса, там вообще кассиры работают по очереди, кстати. Когда кассир пробила чек, оказалось, что сумма чека – 50 руб. -  не соответствует выставленной на ценнике – 26 руб. Я потребовала пригласить администратора, чтобы разобраться. Кассир подозвала какую-то девушку и представила ее как администратора.
Мы с этой девушкой подошли к товарным прилавкам и я увидела, что действительно, существует два похожих товара, которые называются одинаково – «Зефирная сказка», только один стоит 26 руб., а другой – 50 руб. Я согласилась, что не увидела второй ценник, так как название на ценнике совпадало с надписью на коробке, и не поняла, что эта коробка стоит дороже. Я заменила коробку и вернулась к кассе, правда, девушка со мной возвращаться не стала, а просто крикнула кассиру, что товар заменили.
Кассир, в свою очередь, отказалась меня обслуживать, мотивируя это тем, что я ушла от кассы, значит, теперь должна заново отстоять очередь (которая, кстати, протянулась до подсобных помещений). На мой довод, что я отходила с администратором разбираться с ценниками и уже один раз отстояла очередь, кассир только посмеялась и сказала, что в другой раз буду знать, как качать здесь права.
Я потребовала жалобную книгу, так как решила отказаться от покупки и сообщить руководству магазина о своем недовольстве качеством обслуживания и отношением персонала к покупателям. Та же кассирша мне сообщила, что жалобная книга хранится у директора, и они ее покупателям не дают. Тогда я потребовала, чтобы пригласили администратора, на что мне кассир ответила, что ей некогда, а если мне нужен администратор, то я сама и должна его искать в торговом зале.
Я обошла весь торговый зал, обслуживающего персонала там не было вообще. В конце концов, я нашла продавца, занимающегося выкладкой товара возле колбасного отдела, и попросила пригласить администратора. Продавец, видимо, знала, что администратора в магазине нет, потому что предложила мне немного подождать, сама ушла в подсобное помещение возле колбасного отдела, вышла с другой стороны, возле овощного отдела – и я заметила, что она уже стоит возле кассы, звонит по телефону и говорит кому-то, что надо срочно вернуться в магазин, потому что здесь требуют администратора.
Я подошла к кассе и стала ждать – я уже поняла, что администратора в магазине нет. Через некоторое время в магазин вошла администратор в верхней одежде и стала спрашивать, что здесь случилось.
Я объяснила ей, что уже пятнадцать минут не могу получить жалобную книгу. Она ответила, что я сначала должна ей сообщить, что меня не устраивает, и на что именно я собираюсь жаловаться.
Я сообщила, что по закону я не обязана никому ничего сообщать, а имею право написать свою жалобу в любой момент – таков закон.
Я считаю, что жалобная книга должна быть доступна покупателям.
Тем не менее, я сказал ей, что хочу как раз пожаловаться на некачественное обслуживание и недобросовестное отношение персонала к своим обязанностям.
Понятно, что я услышала в ответ, что все слишком умные стали, и что за те деньги, которые им тут платят, они не обязаны еще и к покупателям хорошо относиться. Но это уже мелочи.
Я твердо стояла на своем – что они не имеют права нарушать закон и обязаны выдать мне жалобную книгу.
Администратор опять сказала мне подождать, пока они найдут (!) жалобную книгу и ушла.
У меня было время прочитать всю информацию на стенде, где находится Уголок потребителя, и я обратила внимание, что там нет ни одного телефона вышестоящего руководства – а ведь потом, на сайте «Монетки», я видела телефон горячей линии! Да и во всех магазинах крупных торговых сетей телефоны горячей линии висят на самом видном месте, на входе!
На плакате с приглашениями на работу в «Монетку» я увидела несколько телефонов, два из них – мобильные. Я стала звонить по этим телефонам прямо из магазина – и стала спрашивать, имеют ли ответившие какое-то отношение к руководству магазином «Монетка». Мне ответили, что владельцы этих телефонов вообще не имеют никакого отношения к магазину.
В это время (после того, как я прочитала весь стенд и сделала два звонка по телефону) мне наконец-то администратор принесла жалобную книгу. Она открыла ее на чистой странице, положила на стол и стала придерживать рукой, чтобы я писала, и не смотрела саму книгу.
Я сказала, что я уже писала жалобу в этом магазине, примерно 2-3 месяца назад, и хочу посмотреть, что там ответили на мою предыдущую жалобу. Администратор ответила, что они никому не дают «ковыряться» в жалобной книге, и я могу написать жалобу только на вот этом листе, который она мне открыла, а саму книгу она мне в руки не даст.
Я предложила ей тогда самой найти мою предыдущую жалобу и показать мне резолюцию руководства.
Администратор заметно смутилась и ответила, что это уже другая жалобная книга, потому что у них два месяца назад сменился директор, и поэтому завели новую жалобную книгу.
Тогда я обратила внимание на то, что жалобная книга не прошита, соответственно, листы не пронумерованы, и значит, эта книга не утверждена в Управлении торговли. И, так как администратор убрала в это время руку, я взяла жалобную книгу и сказала, что хочу посмотреть титульный лист – кто ее утверждал, и вообще, что это за жалобная книга.
Администратор вырвала жалобную книгу у меня из рук и сказала, что тогда она вообще мне ее не даст, причем заметно испугалась, схватила эту книгу и побежала в подсобные помещения, на ходу крича, чтобы меня выгнали из магазина, и чтобы ее больше не звали, что она больше не выйдет.
Учитывая, что жалобная книга, которую мне принесли, была не прошита и не пронумерована, плюс мою предыдущую жалобу мне не смогли показать, и открытым текстом сообщили, что это совсем другая книга, я делаю вывод, что данная жалобная книга подложная.
О чем сообщаю руководству торговой сети и во все соответствующие компетентные органы.
Размер шрифта: 141820
Цветовая схема: AAA