компетенция служащих

ВНИМАНИЕ! Мнение, высказываемое пользователями форума, может не совпадать с официальной позицией Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
RSS
компетенция служащих
 
Ссылка на обращение: компетенция служащих

Фамилия: Воронцова
Имя : Юлия
Отчество: Алексеевна
Кому : Качкаев П. Р. – Глава Администрации

Обращение
Юсуповой Эльзы Факилевны,
Воронцовой Юлии Алексеевны,
прож.: г. Уфа, ул. Зеленоградская, д.1
Здравствуйте!
В ноябре 2011г. я начала оформлять социальные
пособия:
- ежемесячное социальное пособие;
- ежемесячное детское пособие малоимущим
семьям (я являюсь матерью одиночкой).
В процессе оформления я столкнулась с таким
чиновничьем непрофессионализмом, неграмотностью
и некомпетентностью, что промолчать и не
написать этого обращения я не могу. Возможно,
принятые Вами меры кому–то облегчат жизнь.
В начале ноября я позвонила в Управление
труда и социальной защиты населения Ленинского
района (далее по тексту Управление)
с целью узнать какие документы необходимо
представить  для назначения пособий.
На что мне ответили, что по телефону подсказать
не могут, поскольку список большой. Необходимо
лично явиться и получить список необходимых
документов, при этом предупредили, что приемные
дни только вторник и четверг.
Ну что же с господами чиновниками не поспоришь.  Утром
встала, собрала ребенка и поехала в Управление.
При чем необходимо учитывать, что живу в
Затоне (а Управление находится на Ленина),
ребенок родился только 13.10.2011г., а поскольку
транспортного средства у меня нет, то еще
и добираться пришлось общественным транспортом
(т.е. коляску с собой не возьмешь), плюс
в центре ввели одностороннее движение и
мне пришлось сойти на ближайшей остановке
-«Авиационной колледж», в итоге мне пришлось
с ребенком на руках проковылять два квартала
– и все это только для того чтобы получить
список документов, который просто тупо
отказались продиктовать по телефону!!!
Скажите разве это принцип «Работать для
людей»?  
Далее. Я получила список из 12 документов,
которые я должна собрать и представить
в Управление. При этом меня предупредили,
что все эти документы я должна представить
в двух копиях. Я стала возражать, что просто
физически не имею возможности сделать копии,
поскольку мне негде оставить ребенка, а
ходить с ним в это  время года и тяжело
и опасно (поскольку распространяются
вирусные инфекции), и у меня просто нет
денег, при этом Управление оснащено копировальным
аппаратом, на что мне заметили, что смогла
родить сможешь и копии сделать.
А это я так понимаю принцип «Уважения к
людям»?
Так как в Ленинском районе г. Уфы у меня
временная регистрация, то я должна была
представить в Управление две справки с
места постоянной регистрации, т.е. с Белорецкого
района. С горем пополам мне удалось убедить
инспектора, что для меня это нереально и
выяснился очень интересный факт – оказывается
Управление само может сделать запрос и
получить эти справки, но есть одно большое
НО. Запрос будет очень долго и когда он придет
никто не знает и соответственно пособие
я получить не смогу.  Т.е. если бы действительно
у меня была ситуация попроще я просто поехала
в Белорецк и получила справки сама, при
этом специалисты Управления даже бы пальцем
не пошевелили, чтобы помочь человеку.
Ну, а  это наверное принцип «Культуры
обслуживания обратившегося»?
10.11.2011г. я обратилась в Администрацию Ленинского
района городского округа г. Уфа, что бы получить
справку с места жительства о совместном
проживании детей с лицом обратившемся за
пособием (наименование справки указываю
точно в соответствии со списком полученном
в Управлении) в каб. № 117 «Отдел коммунального
хозяйства и благоустройства».
При этом я предварительно позвонила и уточнила
какие документы необходимы представить
для получения данной справки. Мне ответили,
что поскольку у меня и моей дочери регистрация
временная, то достаточно представить свидетельства
о регистрации (при временной регистрации
в частном секторе данные о временно зарегистрированных
в домовую книгу не вносятся, выдаются свидетельства
о регистрации на отдельном листе – вкладыш
к паспорту). Явившись в четверг к 14:00 (опять-таки
приемные дни только понедельник с 10-13 и
четверг с 14-18) я простояла в очереди и
наконец-то опала на прием к ведущему специалисту
Абдрашитову Р.Р. Выслушав меня, господин
Абдрашитов Р.Р. заявил мне что выдать эту
справку он мне не может поскольку я не представила
домовую книгу, а такие справки он может
выдавать только на основании домовой книги
– это указано на информационном стенде
перед кабинетом! – это по видимо  новый
вид нормативного акта. Я пыталась донести
до этого «специалиста», что обо мне и моей
дочери никакой информации в домовой книге
нет, есть только свидетельства о регистрации,
которые я представила, все было бесполезно.
В итоге господин Абдрашитов Р.Р. заявил,
что в этой справке он должен указать всех
кто указан в домовой книге, согласно требованиям
информационного стенда. Все мои возражения
относительно того, что в справке не требуется
указания всех зарегистрированных по данному
месту жительства, а только сведения о совместном
проживании детей с лицом обратившемся за
пособием были бесполезны. Все мои ссылки
на закон о защите персональных данных (без
согласия граждан нельзя использовать их
персональные данные) были просто проигнорированы.
Как я поняла «специалист» просто не в курсе
определенных законодательных моментов.
В итоге мне пришлось идти на 2 этаж в приемную
Главы администрации, откуда меня отправили
в 204 кабинет, оттуда в 115, где в итоге мне
и выдали необходимую мне справку без каких-либо
препонов и проволочек.
Это принцип «Не побегаешь – не прлучишь»!
Удивляет, почему место в Администрации
занимают абсолютно не компетентные и неграмотные
специалисты? Почему не проводится аттестация
этих специалистов с участием обычных граждан,
которые обращаются в органы местного самоуправления?
Я бы с удовольствием поучаствовала бы в
таких аттестациях!
Почему чиновник чувствует себя в своем
кабинете не «слугой народа», а «царем»,
чтобы обратиться к которому человек должен
простоять в очереди, затем доказать, что
он действительно человек и пришел не просто
так от нечего делать.
Ведь элементарно, можно же сделать не 2
приемных дня в неделю, а больше?! Ведь у людей
разные обстоятельства, у меня например
маленький ребенок, которого негде оставить,
а кто-то болен и долго не может ожидать очереди
и др.
И вот наконец 15.11.2011г. я собрала все документы
и снова отправилась в Управление. Но документы
мои не приняли – не хватало справок с Белорецкого
района!!!!! Мое заявление о том, что Управление
может сделать запрос само оставлено без
внимания специалистом Левашевым В.А. На
следующий день я отправилась снова в Управление,
но уже совместно с юристом и моей 20-тидневной
дочкой. И с ходу нас не пропускают в Управление
– неприемный день! Со скандалом мы прошли
в кабинет №6. Но к сожалению, без обращения
к начальнику отдела по назначению детского
пособия решить вопрос не удалось. «Специалист»
Левашев В.А. разговаривал с нами с нескрываемым
пренебрежением, единственное только ноги
на стол не сложил за которым мы сидели. Выставил
нас с грудным ребенком из кабинета  в
коридор, чтобы я написала заявление, при
этом не дал ручку. Пришлось обежать все
Управление в итоге женщине на вахте сжалилась
и дала ручку. В коридоре не было света, переписывала
заявление раз 5, при этом «специалист» не
помог, хотя обязан по должности (и по-человечески
тоже, ведь видит же грудного ребенка, который
потеет в одеяле, а на улице – снег!).
На второй вид пособия как малоимущей семье
мне вообще не удалось сдать документы, оказывается
все справки надо было собирать в 2-х оригинальных
экземплярах! Но наверное я уже и не соберу!
Хотя перекопировать имеющиеся документы
неужели нельзя? В чем проблема? Неужели
я виновата в том что посмела обратиться
за пособием?
Стыдно за наших чиновников!
В итоге сказал,  «позвоните не раньше
середины декабря, возможно что-то и решится!»
А я хочу спросить как дожить до середины
декабря мне и моей девочке?!
И в заключение, прошу провести проверку
в отношении ведущего специалиста ОКХи Б
Администрации Ленинского района г. Уфы
Адрашитова Р.Р. и специалиста Управления
труда и социальной защиты населения Левашева
В.А. на предмет соответствия занимаемой
должности. Но не могут неграмотные и компетентные
специалисты занимать должности в административных
органах.
Ведь один из принципов демократии « вся
власть принадлежит народу» и мне как представителю
народа не хочется ходить на поклон к чиновнику,
бегать по этажам и убеждать всех, что моя
просьба законна, я хочу прийти получить
необходимую мне справку, получить компетентную
информацию и решить свой вопрос.
С уважением,
Эльза Юсупова,
Юлия Воронцова,
8-960-395-58-29

Ответ
 
Я тоже столкнулась с работой управления соц.защиты населения Ленинского района. Впечатление - кошмарное. Нежелание отвечать по телефону на вопросы граждан-привычная тактика работы сотрудников. При этом не учитывается, что Ленинский район очень растянут территориально. Я тоже проживаю в Затоне и не раз приходилось быть и участницей и свидетельницей вышеописанных сцен. Не имеет значение одинокая ли мама или старая бабушка идет на прием. отношение сотрудников как баре к холопам. Чувствуешь себя второсортным человеком. Сама являюсь одинокой мамой двух несовершеннолетних детей. Вставала на учет на получение детского пособия. Намучилась вдоволь. А еще теперь новость замечательная - повысилось пособие. И получается, что "перебор" заработной платы у меня всего около 50 рублей - зато пособие я уже не получаю. Зарплату на работе урезали. Звоню - мне говорят, что ВСЕ документы нужно собирать заново! А куда делось ранее заведенное дело? Вот так помощь государства малообеспеченным гражданам.
 
так пишите еще в прокуратуру пускай разбираются с боярами!...

http://www.bashprok.ru/internet_reception/ пока мы будем молчать так все и будет!...
 
В блог Президента!!!!!!!!! Пусть все знают своих героев в лицо! В этом обращении отражена вся система работы наших районных чиновников!
Страницы: 1