В 2015 году в Администрацию Уфы поступило более 41 тысячи обращений граждан

В 2015 году впервые за последние годы отмечено снижение количества обращений граждан в Администрацию городского округа город Уфа. Всего поступило 41373 обращения, что на 11 процентов меньше, чем в 2014 году. Об этом в ходе очередного оперативного совещания в муниципалитете 2 февраля 2016 года сообщила начальник отдела по работе с обращениями граждан Организационно-контрольного управления Администрации ГО город Уфа Зарина Фаритовна Яппарова.

Как отметила Зарина Яппарова, с одной стороны это связано с сокращением числа поручений по обращениям граждан на 23%, поступивших через вышестоящие органы власти, а также в связи с изменениями в действующем законодательстве. С другой – проведение в 2015 году большого количества мероприятий по благоустройству и реконструкции дорог, озеленению, строительству транспортных развязок, капитальному ремонту жилых домов, вызвало положительную реакцию горожан и, как следствие, уменьшение числа обращений.

Относительный показатель количества письменных обращений на 10 тысяч населения города – 371 обращение. Из общего числа обращений, поступивших в Администрацию, 92 было переадресовано по принадлежности в другие ведомства. Обращений без указания фамилии и адреса автора (т.е. анонимных) поступило – 624, из них 607 на электронную почту и сайт Администрации. В основном анонимно обращаются по вопросам жилищного хозяйства – 27 %, по вопросам коммунального хозяйства – 17%, по вопросам транспорта – 13%, строительство, архитектура – 8%.

Анализ обращений показывает, что количество электронных обращений осталось примерно на том же уровне и составляет 20292 или 49% от общего количества всех поступивших обращений. Из них 8764 (43%) электронных обращений поступило через официальный сайт Администрации города. Данный способ направления обращений не только является наиболее оперативным, но и позволяет заявителю отслеживать ход рассмотрения его обращения.

Через «Электронную приемную органов власти Республики Башкортостан» на рассмотрение поступило 7875 обращений граждан, что составляет более 38% от всех поступивших обращений жителей республики.

По характеру все поступившие за 2015 год обращения в Администрацию ГО распределяются следующим образом: заявления – 39291 (94,9%), жалобы – 2031 (4,9%), предложения – 35 (0,1%), благодарственные письма – 16 (0,1%). За отчетный год абсолютное количество жалоб граждан уменьшилось на 2084 жалобы.

За отчетный период количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства уменьшилось на 5% и их количество составило – 3073, от многодетных семей – 1336, и от семей, имеющих детей-инвалидов – 456 обращений. От молодых семей поступило 302 обращения. В основном, это были обращения по выделению земельного участка под индивидуальное жилищное строительство – 280 (94,7%), и 16 обращений (5,3 %) по улучшению жилищных условий.

В связи с мероприятиями к 70-летию со Дня Победы увеличилось количество обращений от ветеранов, участников, инвалидов ВОВ – 256, в основном это вопросы социального обеспечения и улучшения жилищных условий, вопросы жилищного хозяйства. По аналогичным вопросам также увеличилось количество обращений от вдов участников ВОВ – 149. От сирот и детей, оставшихся без попечения родителей за прошедший год количество обращений увеличилось на 40% и составило 114.

Анализ письменных обращений граждан, поступивших в Администрацию показывает, что 71,5 % обращений поступило непосредственно от граждан, а остальные 28,5% направлены через различные органы власти и управления, от депутатов, общественных организаций.

Наиболее часто жители города обращались с заявлениями по вопросам жилищного, коммунального и городского хозяйства, работы транспорта, это более 16 тыс. обращений что составляет 40% от общего числа обращений (в 2014 году 18489 – 39,7%).

Количество обращений, поступивших через республиканские вышестоящие органы власти год снизилось на 23% и их общее количество составило 6014 или 14,5% от общего количества письменных обращений. Анализ показывает, что более 95 % данных обращений имеют заявительный характер.

Значительная доля обращений граждан поступает непосредственно в управления, комитеты Администрации и администрации районов города. Общее количество таких обращений граждан, составляет более 80 тысяч, в том числе более 40 тыс. поступило напрямую в структурные подразделения. В администрации районов города поступило на рассмотрение – 39060 обращений граждан, из них более 20 тыс. поступило непосредственно от граждан города.

Главой Администрации городского округа город Уфа и его заместителями на личном приеме было принято 350 человек, главами и заместителями глав администраций районов города – около 6 тысяч человек.

Кроме того, в 2015 году в соответствии с поручением Президента Российской Федерации Владимира Путина 14 декабря в масштабах всей страны был проведен третий Общероссийский день приема граждан. На личном приеме первыми заместителями, заместителями главы Администрации городского округа город Уфа было принято 110 человек и 103 гражданина в администрациях районов Уфы.

В свою очередь глава Администрации ГО город Уфа Ирек Ишмухаметович Ялалов напомнил, что работа с обращениями граждан является одним из важнейших составляющих гражданского общества, взаимодействия местной власти и жителей города Уфы.

- Из более чем 41 тысячи поступивших документов в структуре обращений жалобы составляют 4,9 процента. Для миллионного города это цифра небольшая, но тем не менее необходимо более глубоко проанализировать эту долю обращений. Пока жалобы у нас превалируют над поступающими предложениями, которых 0,1 процента. Это означает, что жители не подключены к совместной работе по развитию города, активность проявляют пока только на общественных слушаниях, которые проводит городской Совет, и на встречах с населением в трудовых коллективах, во дворах. Необходимо подробно изучить положительный опыт ряда городов страны и более широко использовать возможности общения и диалога с гражданским обществом. Нам важно знать мнение населения по тем или иным вопросам, – резюмировал Ирек Ялалов.