В муниципалитете обсудили вопросы перехода ресурсоснабжающих организаций на прямые договоры с потребителями

На очередном оперативном совещании в муниципалитете 28 января с докладом о переходе на прямые договоры с жителями города Уфы по услугам горячего водоснабжения и отопления выступила директор «Теплосбыт» филиала ООО «БашРТС» Ирина Попова.

Как сообщила Ирина Попова, на 1 января 2019 года задолженность потребителей перед ООО «БашРТС» в городе Уфе в целом составляет: 3,5 млрд. руб., из них 2,5 млрд. руб. - задолженность управляющих организаций, что составляет 70% от общего долга.

Основная задача перехода на прямые договоры в сложившихся условиях – добиться того, чтобы деньги доходили поставщикам тепловой энергии и горячего водоснабжения в полном объеме, а потребители могли быть уверены, что их денежные средства использованы по назначению.

Переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями предусмотрен несколькими способами.

Инициировать процесс перехода к прямым договорам могут сами жители многоквартирных домов, приняв решение на общем собрании собственников. В этом случае инициатор направляет в течении 10 дней подписанный протокол, кворум которого составляет более 50% от общего числа собственников помещений многоквартирного дома, в ресурсоснабжающую организацию и в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору.

Второй способ. Ресурсоснабжающая организация вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, если управляющая организация имеет задолженность в размере равной или превышающий две среднемесячные величины обязательств по оплате при наличии у управляющей организации или ТСЖ признанной им или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности перед ресурсоснабжающей организацией.

Третий способ – это сохранение порядка предоставления коммунальных услуг и расчетов за них при изменении способа управления многоквартирным домом или управляющей организации на основании решения общего собрания собственников помещений. Этот способ применим в тех случаях, когда между собственниками помещений в доме и ресурсоснабжающей организацией ранее был заключен договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг.

При переходе на прямые договоры жители, минуя управляющую компанию, заключают с ресурсоснабжающими организациями типовые договоры на поставку коммунальных услуг. При этом у граждан остаются договорные отношения с управляющими организациями в части управления многоквартирным домом, а управляющая организация заключает с ресурсоснабжающей организацией новый договор, только в части приобретения коммунального ресурса на содержание общего имущества.

После исключения управляющей организации из схемы предоставления и оплаты коммунальной услуги она получает возможность перераспределить трудозатраты, сосредоточить внимание на основных направлениях деятельности – на жилищных услугах, содержании и ремонте общего имущества многоквартирного дома.

При заключении прямых договоров на поставку коммунальных услуг границей ответственности за качество коммунальных услуг «БашРТС», в соответствии с типовой формой договора предоставления коммунальных услуг «отопление» и «горячая вода», является внешняя стена жилого дома, а управляющая организация отвечает за качество предоставления коммунальных услуг внутри многоквартирного дома. Управляющая организация принимает жалобы от жителей дома и проводит проверки изложенных в обращениях фактов вместе с исполнителем коммунальных услуг.

По состоянию на 1 января 2018 года в Уфе количество лицевых счетов, по которым «БашРТС» самостоятельно производило начисление платы за коммунальные услуги «отопление» и «горячая вода», составляло 1 870 единиц.

С апреля 2018 года, с вступлением в силу Федерального закона ФЗ№59, «БашРТС» приступило к массовому переводу собственников многоквартирных домов на прямые договоры. На 1 января 2019 года количество лицевых счетов составило уже 132 305 единиц. Общее количество лицевых счетов по г.Уфа на сегодняшний день – 134 175 единиц. По протоколу общего собрания собственников переведены 43 управляющие организации, в одностороннем порядке – 64 управляющие организации.

В процессе перевода собственников помещений на прямые договоры «БашРТС» столкнулось с рядом проблем. В частности, граждане-потребители получили квитанции нового образца.

Срок предоставления платежного документа в соответствии со ст.155 Жилищного кодекса РФ – не позднее 1 числа следующего за расчетным. Срок внесения платы за коммунальные услуги – не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным.

В платежных документах, помимо основной информации, размещается информация о способах и сроках передачи показаний индивидуальных приборов учета горячей воды не позднее 20 числа. Самые удобные способы – это передача показаний при оплате квитанции и в личном кабинете клиента. «БашРТС» ведет разъяснительную работу в СМИ и в социальных сетях, чтобы довести эту информацию до потребителей.

Одной из основных проблем также является начисление платы по горячей воде по установленному нормативу Госкомитета Республики Башкортостан по тарифам. Это обусловлено тем, что при переходе на прямые договоры управляющие организации передают первичные показания собственников помещений на момент перехода, но для начисления по показаниям необходимы также данные на конец расчетного периода. При отсутствии одной их двух составляющих, начисление производилось по установленному нормативу исходя из количества проживающих/зарегистрированных собственников жилых помещений.

На сегодняшний день, используются все возможные способы для получения от управляющих организаций информации о средних объемах потребления горячей воды за период до перехода на прямые договоры и производим начисления платы по полученным данным. Если все же отсутствуют показания индивидуальных приборов учета или среднее потребление горячей воды, и «БашРТС» начислил плату по нормативу, то гражданам достаточно передать показания приборов учета в «БашРТС» и в течение месяца будет проведен перерасчет.

При расторжении договоров в одностороннем порядке возникла и такая проблема, как двойное начисление платы за коммунальные услуги «отопление» и «горячее водоснабжение» в одном расчетном периоде. Как следствие – потребители получили два платежных документа. В данном случае управляющая организация проигнорировала уведомление «БашРТС» о расторжении договора и продолжила начислять плату за коммунальные услуги потребителям. При обнаружении данного факта были направлены уведомления в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору о нарушении со стороны управляющей организации. На сегодняшний день данная проблема решена и гражданам списаны начисления платы коммунальные услуги управляющими организациями.

Учитывая текущую ситуацию, «БашРТС» разработало и применило комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания потребителей и их информирования. В частности, в микрорайоне Сипайлово открылся новый клиентский офис; во 2 кв. 2019г. планируется открыть клиентский офис на пр. Октября; для удобства горожан изменен график работы Центра обработки обращений, которые принимаются сейчас в будние дни – с 8:00 до 20:00 и в субботу – с 8:00 до 14.00.

- Пользуясь возможностью, хочу еще раз обратиться к уфимцам и отметить, что сложности при переходе носят временный характер. Мы нацелены на то, чтобы потребители могли максимально комфортно получать услуги от нашей компании, – резюмировала свое выступление Ирина Попова.

Глава Администрации ГО город Уфа Ульфат Мустафин акцентировал внимание на необходимости по начислениям взаимодействовать предприятию «БашРТС» с Управлением жилищного хозяйства Уфы для оперативного решения возможных вопросов населения по начислениям за тепло и горячую воду.