Call-центр МУ «Управление гражданской защиты г. Уфы»

 

« вернуться к странице сферы

Название проекта Call -центр МУ «Управление гражданской защиты г. Уфы»
Основание для реализации В связи с ростом потока обращений, необходимостью создания единой дежурно-диспетчерской службы города, для повышения готовности служб города к реагированию на угрозу или возникновение чрезвычайных ситуаций, эффективности взаимодействия привлекаемых сил и средств, при их совместных действиях по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.
Основные цели и задачи проекта Повышение оперативности решения сложных задач при возникновении чрезвычайных ситуаций. Объединение дежурно диспетчерских служб города в одну Единую дежурно диспетчерскую службу, исключая привязку их к одному месту и позволяя при необходимости оперативно увеличить количество диспетчеров.
Участники проекта МУ «Управление гражданской защиты г. Уфы»
Результаты работы Создание Call -центра легко позволило перейти на короткие номера 112 (сотовая связь) и 123 (городская телефонная связь), что упростило набор и запоминание телефонного номера Службы Спасения для населения города. Повысило оперативность решения сложных задач при возникновении чрезвычайных ситуаций.
Данный вариант построения Call-центра не зависит от наличия телефонной инфраструктуры , что позволяет создать распределенный центр обработки вызовов, объединить дежурно диспетчерские службы города в одну Единую дежурно диспетчерскую службу исключая привязку их к одному месту и позволяя при необходимости оперативно увеличить количество диспетчеров.
На сегодняшний день в Call -центр МУ «Управление гражданской защиты г. Уфы» включены: МУП "Управление жилищного хозяйства городского округа город Уфа Республики Башкортостан" , Муниципальным унитарным предприятием "Уфаводоканал" , Уфагаз, филиал ОАО Газ-Сервис Республики Башкортостан
Перспективы Расширение количества муниципальных служб работающих во взаимодействии с Call -центром.