Когда отдых идёт не по плану

Поводом для обращения в муниципалитет послужило то, что заявительница была вынуждена отменить поездку и также проживание в гостинице.
Несмотря на то, что гражданка А. отменила поездку за несколько дней до планируемого заселения, с её банковской карты произошло снятие денежных средств.
Столкнувшись с этой ситуацией, заявительница обратилась в адрес Управления потребительского рынка, туризма и защиты прав потребителей Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Специалистами была проведена консультация, где гражданке А. было разъяснено законодательство по предоставлению гостиничных услуг.
Изучив документы, было установлено, что заявительница не обратила внимание при бронировании гостиницы на пункт «гарантийное бронирование», в связи с чем была вынуждена оплатить штраф гостинице.
На сегодняшний день различают два основных правила осуществления бронирования, которые пользуются самым большим спросом среди гостей, а именно:
- гарантированное: суть заключается в том, что отель ожидает гостя и держит бронь на его апартаменты до последующего за днём заезда дня (до расчётного времени). Опоздание гостя в отель более чем на сутки влечёт за собой полное аннулирование договора о предоставлении услуг. При отказе от брони, при этом были нарушены все сроки (гость опоздал или вовсе не приехал), гостиница может обязать гостя оплатить стоимость номера не более размера цены за сутки из-за его вынужденного простоя.
- негарантированное: гостиница ждёт гостя и держит бронь на апартаменты только тот день, на который был запланирован заезд, и то до определённого времени. В случае неприезда договор аннулируется. 
Убедительно просим обращать ваше внимание на вид бронирования гостиницы при планировании отдыха на территории России.
Если решить проблему самостоятельно не удается, Вы можете обратиться в адрес Управления потребительского рынка, туризма и защиты прав потребителей Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан по тел. 279-06-04, 279-05-19, 279-12-41.