Работа с обращениями граждан

В первом полугодии 2011 года на телефон оперативного дежурного Управления гражданской защиты по району поступило 1092 обращений.

Источниками поступления обращений являются:

- информационно - диспетчерский центр Службы спасения г. Уфы, через который в район поступает информация из Главного Управления МЧС России по РБ, из Центра управления кризисными ситуациями и дежурных диспетчеров аварийных служб городского округа город Уфа (МУП «Уфаводоканал», ОАО «Уфагаз» и т.д.);

- жители района;

- обращения с «Горячего пейджера»;

- письменные обращения из Администрации Орджоникидзевского района городского округа город Уфа Республики Башкортостан;

- письменные обращения из Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Львиная доля обращений поступает через ИДЦ Службы спасения города Уфы - 70 %, затем 20% - жители района обращаются непосредственно на телефон оперативного дежурного УГЗ по району, 10% делят между собой обращения, поступающие через «Горячий пейджер», Администрацию района и Администрацию городского округа.

Поступающие обращения распределились следующим образом:

- по вопросам центрального отопления было 166 обращений;

- по вопросам горячего водоснабжения было 100 обращений;

- по вопросам холодного водоснабжения - 70 обращений;

- по вопросам электроэнергии - 172 обращения;

- по вопросам канализации - 102 обращения;

- обращений по вопросам благоустройства придворовой территории, ремонтов лифтов, уборки снега, устранения течи кровли, загазованности атмосферного воздуха (прочие) за отчетный период было 482.

В долевом соотношении обращения можно распределить следующим образом:

- прочие - 44%;(ремонт лифтов, уборка снега, устранение течи кровли и т.д.)

- отопление - 17%;

- электроэнергия - 15%;

- горячее водоснабжение - 9%;

- канализация - 6 %;

- холодное водоснабжение - 6%;

Все обращения жителей района оперативные дежурные стараются «отработать» в минимально короткие сроки, но не все так гладко – за отчетный период было три обращения с длительным сроком исполнения:

1. Заявитель гр. Никитин, проживающий по адресу ул. Кольцевая, 43 – 35.

Заявитель жалуется на неприятный запах из подвала по причине разведения в нем арендатором экзотических птиц и животных – на отработку обращения понадобилось 2 месяца. Обращение отработано силами ООО ЖЭУ – 21.

1. Заявитель гр. Престов, проживающий по адресу ул.Дарвина, 2(1629 км).

Заявитель просит устранить неисправность уличной водопроводной колонки. На замену неисправной колонки потребовалось 20 дней. По устранению заявки работал отдел коммунального хозяйства Администрации района.

1. 27.05.11 г. в 17.37 на телефон оперативного дежурного поступил анонимный звонок, очевидец сообщил об утечке воды между домами 26 и 26а по ул. Герцена, силами СВС утечка была прекращена через 2,5 недели.