Шопинг в интернете

Делая покупки в магазинах, находящихся в реальном пространстве, мы, так или иначе, чувствуем себя защищенными, так как есть возможность посмотреть и оценить товар, попросить чек, а в случае обнаружения неисправности всегда знаем, куда его нести. А как действует защита прав потребителей, если покупка была сделана в виртуальном магазине?

- Отношения купли-продажи товаров через интернет, или так называемый дистанционный способ продажи, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством, - говорит ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Администрации Кировского района Анна Насырова.

- На что необходимо обращать внимание при виртуальном шопинге?

- Во-первых, не стоит сразу же перечислять деньги на счет продавца. Сейчас существует много магазинов, которые не требуют предварительной оплаты и дают возможность покупателю расплатиться после получения товара. Перед тем как отдать деньги курьеру, нужно обязательно распечатать и проверить то, что приобрели. Если делать этого не разрешают – лучше от покупки отказаться. Во-вторых, у фирмы должен быть адрес, куда можно привезти товар, если он не соответствует заявленным качествам, предъявить претензии. Если предоставить его не могут – тем более не стоит ничего покупать в таком магазине.

С покупкой вам должны вручить инструкцию по эксплуатации на русском языке, контрольно-кассовый чек и гарантийный талон, на которых должен быть прописан адрес и контактные телефоны. На чеке адреса может не быть, но тогда присутствует индивидуальный налоговый номер, по которому достаточно легко найти продавца. При обнаружении брака - возврат денежных средств осуществляется так же, как и при покупке в обычном магазине.

- А если покупатель купил, к примеру, шкаф, который доставили в неполном комплекте…

- В этом случае он вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара. Если продавец не выполнил эти требования, то потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Претензии необходимо предъявлять по месту нахождения продавца.

- В какие сроки потребитель вправе отказаться от товара?

- В любое время до его передачи, а после - в течение семи дней. Возвратить покупку можно, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия сделки. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если вы уже купили «кота в мешке», и недобросовестный продавец отказывается возвращать деньги – всегда можно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, который поможет составить претензию или исковое заявление.