Очередная выездная консультация по вопросам защиты прав потребителей.

Всего обратилось 16 человек.

Так, например, гражданин купил сотовый телефон, в течение гарантийного срока он сломался. После обращения в магазин с письменным заявлением, с требованием вернуть деньги, сотрудники магазина направили его на проведение проверки качества в сервисный центр. Однако в сервисном центре телефон без его ведома был отремонтирован. В результате, потребителю в возврате денег было отказано. Данный гражданин был приглашен специалистом отдела на прием для составления претензии в адрес магазина.

Поступило обращение, касающееся сроков проведения независимой экспертизы. Женщина вернула в магазин дубленку, по причине наличия в товаре дефекта и потребовала вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Продавцы салона сказали, что в таких случаях проводится независимая экспертиза, срок ее проведения 20 дней.

Однако в данном случае продавцы салона ошибаются. Потребитель выставил требование о возврате денежной суммы. Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» на удовлетворение данного требования дается срок 10 дней.  На основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если Законом предусмотрено на возврат денег 10 дней, следовательно, и независимая экспертиза должна быть проведена в этот срок.

В числе обратившихся за консультацией были и предприниматели, желающие повысить свою правовую грамотность в сфере защиты прав потребителей. Их интересовали процесс рассмотрения претензий потребителей, сроки удовлетворения их различных требований.