Очередная выездная консультация специалистов отдела по защите прав потребителей

В минувший вторник на территории крупных торговых комплексов столицы – Универмаг «Уфа», Торговый центр «Меркурий», Торговый комплекс «Октябрьский», Центр товаров для ремонта «Радуга» прошли консультации специалистов отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации ГО г. Уфа РБ.

Не перестаем напоминать, что каждый из нас, являясь тем же самым предпринимателем или служащим, рабочим или продавцом, пользуясь коммунальными услугами, услугами транспорта, покупая товары в магазине, оплачивая услуги связи, заказывая монтаж окон, дверей, ремонт в квартире одновременно выступает в роли потребителя. Поэтому потребительские права должен знать каждый, независимо от рода своей деятельности.

Явный пример этому, обращение за консультацией индивидуального предпринимателя Натальи, которая, реализуя зимнюю одежду для потребителей, сама оказалась в роли потребителя, приобретя на соседней торговой точке того же комплекса,  мутоновую шубу для своей дочери. Как пояснила Наталья, дочь одев шубу всего один раз обнаружила дефект, стал отходить подклад. Недовольная, такой покупкой просила проконсультировать о своих дальнейших действиях. На радость, к консультационному столу подошел сам предприниматель, высказал свое мнение по возникшему вопросу и также попросил проконсультировать о своих правах как предпринимателя, ответственности, в случае неисполнения требований и т.д.

После разъяснения норм законодательства обеим сторонам, предприниматель, решил не откладывать проблему в «долгий ящик» и вернул денежную сумму в полном размере.

Другая ситуация. За консультацией обратилась пенсионерка Марина Витальевна. Желая отметить свой юбилей в одном из столичных ресторанов, сотрудник заведения потребовал внести аванс за бронирование места. Сотрудником организации, в счет подтверждения оплаты, выдана только расписка в получении денежных средств. Однако, в последующем родственники посоветовали пенсионерке другое, более  уютное и недорогое местечко, в связи с чем решила вернуть аванс, но при обращении получала отказ. Правомерно ли это?

Сегодня, в большинстве случаев, для заключения договора недостаточно устно дать свое согласие на его заключение. По этой причине в практике совершения различных сделок, в том числе, и сделок с недвижимостью, автотранспортом, оказании услуг общественного питания, все чаще используются понятия задатка или аванса.

Сразу же начнем с того, что в действующем гражданском законодательстве нет норм, посвященных авансу. Упоминается лишь понятие о задатке. Поэтому начнем с задатка.

В-первую очередь, соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. Самое главное, чтобы оно было составлено правильно и содержало сумму задатка и реквизиты сторон.  В случае, когда сделка не произошла по вине стороны, передавшей задаток (потребителя), то задаток теряется и остается у получателя задатка (продавца). Если сделка не произошла по вине получателя задатка – сумма задатка должна быть возвращена в двойном размере.

Ввиду того, что если сделка не происходит в случае аванса, например по вине потребителя, – он должен быть возвращен. Сторона, виновная в срыве сделки, по договору об авансе не несет никаких санкций, за исключением случаев, когда стороны письменно в договоре об авансе предусмотрели какой-то штраф. Одновременно потребителю следует помнить, о том, что исполнитель,  вправе потребовать с потребителя возмещения фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, подтвердив их документально.

Таким образом, ввиду не составления соглашения в письменной форме о задатке влечет его недействительность и оплаченная денежная сумма, переданная исполнителю будет считаться как аванс, подлежащий возврату.

Потребителю была оказана помощь в составлении претензии после вручения, которой вопрос был решен.

Популярны были вопросы, связанные с недавним повышением цен на проезд в городском общественном транспорте. Жители Уфы, некоторые из которых узнали об изменении стоимости проезда лишь на выходе из автобуса, интересовались, законно ли это повышение и имеет ли право перевозчик повышать стоимость проезда в вечернее время суток.

Так как одной из сторон взаимоотношений так или иначе выступает пассажир-потребитель, который имеет все права, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуг. В контексте повышения цен на городской транспорт, это означает, что пассажир должен заранее знать цену проезда, то есть информация об этом должна размещаться непосредственно на самом автобусе, а не сообщаться ему при выходе, то есть после оказания услуги. Это касается и повышенной цены за вечерний проезд – потребитель должен быть заранее уведомлен (как правило с помощью сообщения, размещенного на самом транспортном средстве) о том, сколько стоит проезд.

Для сведения граждан, по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по адресу г.Уфа, ул. Пр. Октября 114/1, каб. 104, тел. 235-99-45.