Проинформировали о работе с обращениями граждан

На очередном оперативном совещании в Администрации Октябрьского района ГО г. Уфа с информацией об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию в 2013 году,  выступила начальник отдела по работе с обращениями и делопроизводству  Елена Валеева.

Как отметила Елена Магсумовна, в 2013 году в Администрацию Октябрьского района поступило на рассмотрение 8302 обращения, в том числе 7071 письменное обращение. Через информационно-аналитический отдел Администрации ГО г. Уфа РБ на «Горячий пейджер» направлено 303 обращения. Наблюдается резкий скачок электронных обращений через «Электронную приемную» (1571 обращение), что в 20 раз больше по сравнению с 2012 годом. Увеличилось также количество письменных коллективных обращений, количество обращений без указания фамилии и адреса автора.

На личном приеме должностными лицами Администрации принято 811 граждан, главой Администрации – 210 человек. 12 декабря, в День Конституции РФ, проведен общероссийский день приема граждан.

Жителей больше всего волновали вопросы жилищно-коммунального  хозяйства и благоустройства (3554 обращения). На протяжении последних лет продолжает расти количество писем по вопросам  эксплуатации и ремонта жилищного фонда - 1959 (27,70%) обращений. Учитывая актуальность вопросов отрасли ЖКХ, управляющими организациями  была проведена большая работа по техническому обслуживанию жилых домов и благоустройству территорий.

Остается актуальной проблемой и жилищные правоотношения. Так, в 2013 году зарегистрировано 1808 обращений по улучшению жилищных условий.

Большое количество обращений приходятся и на вопросы опеки и попечительства. Отделом опеки, попечительства и медицинского обслуживания населения рассмотрены 722 обращения. Зарегистрированы заявления по вопросам продажи, обмена, дарения, приватизации, покупки и переоформления в собственность жилых помещений, о назначении и снятии опеки над несовершеннолетними, об изменении фамилии, о вступлении в брак, об эмансипации. Рассмотрены обращения об определении в Дом ребенка.

В 2013 году проведено также 13 встреч информационных групп, 44 «прямых проводов», три схода граждан в Нагаево. Также были оперативно рассмотрены и отработаны 35 критических материалов (52 обращения) в рубрике «Жалобная книга», опубликованных в газетах «Уфимские ведомости» и «Вечерняя Уфа».

Отдел по работе с обращениями и делопроизводству планирует провести  в этом году семинар о  ведении делопроизводства по обращениям граждан в соответствии с регламентом об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан в Администрации района  и  инструкцией по делопроизводству. Отдел будет и дальше уделять особое внимание повышению качества рассмотрения обращений.