Оцениваем качество предоставления государственных услуг

Начиная с 2015 года, граждане могут оценить качество предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях с помощью бесплатного смс-сообщения.

В настоящее время граждане могут оценить три госуслуги ФНС России:

1. Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;

2. Предоставление сведений из ЕГРЮЛ;

3. Бесплатное информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме.

Для того, чтобы поставить свою оценку деятельности территориальных налоговых органов, необходимо оставить свой номер мобильного телефона сотруднику налогового органа, предоставившего госуслугу. В течение двух-трех дней на представленный номер мобильного телефона придет смс-сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале. В ответном бесплатном смс-сообщении требуется указать цифру от 1 до 5. Если ответное сообщение будет содержать отрицательную оценку (от 1 до 3 баллов), то гражданину могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.

При оценке качества предоставленных госуслуг следует ориентироваться на следующие критерии:

1. Время предоставления госуслуги;
2. Время ожидания в очереди при получении госуслуги;
3. Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг;
4. Комфортность условий в помещении, в котором оказаны госуслуги;
5. Доступность информации о порядке предоставления госуслуг.

Кроме того, на официальном сайте ФНС РФ www.nalog.ru представлен электронный сервис «Анкетирование», который также дает возможность оценить работу налоговых органов.

Подробности можно узнать в налоговой инспекции по адресу: г. Уфа, ул. 50-летия Октября, 13/1 (операционный зал) или на территориальных участках Инспекции в с. Верхнеяркеево, с. Кушнаренково, с. Чекмагуш и г. Дюртюли. Телефоны для справок  +7(347)224-82-00, +7(347)224-82-10.