Ко Дню народного единства – выезд группы «Закон един для всех»

Сегодня 30 октября в ТСК «Свердловский» прошла очередная встреча жителей Уфы с информационно-просветительской группой в области защиты прав потребителей «Закон един для всех», состоящей из специалистов отдела по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. В заметке, как и всегда, мы осветим наиболее популярные вопросы, возникшие у посетителей ТСК «Свердловский» в беседе со специалистами отдела.

Вопрос: Что делать если цена на товар,  продающийся по акции,  на кассе не совпадает с ценой, указанной на ценнике?

Ответ: Согласно п.1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора, так же п.2. ст.10 дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации

Согласно Гражданскому кодексу РФ в магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар, который в этой оферте указывается и по указанной цене.

Обратитесь к администрации магазина и потребуйте продать товар по цене, указанной на ценнике, так как в данном случае действия магазина следует рассматривать как обман, то есть преднамеренное введение в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки.

Сделайте запись о нарушении в жалобной книге, обратитесь с претензией к администрации магазина, а также потребуйте письменного ответа на нее.

Вопрос: В аптеке купила тонометр,  принесла домой, а он не работает.  В обмене или возврате денежных средств мне отказали. Как мне поступить и вернуть свои деньги?

Ответ: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» нельзя произвести возврат в аптеку медицинских товаров, если они надлежащего  качества. Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 

В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,  текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

Если прибор не работает, то потребитель вправе обратиться в аптеку для возврата уплаченных денежных средств. Для определения причин выявленных недостатков необходимо провести проверку качества и экспертизу, для чего сотрудник аптеки обязан принять у вас тонометр.

Если недостатки экспертом будут признаны производственными, то есть возникшими не по вине потребителя, то  Закон на стороне потребителя.

В таком случае Вы имеете право получить деньги за некачественный медицинский товар. В суде при этом Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда, ведь отсутствие тонометра наверняка причинило Вам неудобства.

Вопрос: Подскажите куда мне обратиться за помощью. Приобрела холодильник. Когда дома его включила, появился неприятный запах, все продукты пропитываются этим запахом. Через 2 дня обратилась в магазин, продавец ответил, что директора магазина нет, но позже директор магазина свяжется с ремонтной мастерской. И целый месяц не было никаких сдвигов. Я написала сейчас директору магазина заявление о замене холодильника, но она заявление не принимает, и заменять холодильник не собирается. Что мне делать?

Ответ: Последствия передачи покупателю товаров ненадлежащего качества предусмотрены ст.ст.475, 503 ГК РФ и п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребителю в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона предоставлено право «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вы предъявили продавцу свои требования в течение предусмотренного Законом срока (в течение 15 дней с момента покупки), но факт обращения в магазин с претензией не подтвержден документально.

По истечении 15-дневного срока со дня покупки требования по обмену холодильника или возврату денег подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо уведомить администрацию торгового предприятия о выдвигаемых требованиях путем вручения заявления о замене холодильника лично или путем направления заказного почтового отправления.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При нарушении сроков рассмотрения требований потребителя, продавец несет ответственность, установленную ст. 23 Закона, а именно: продавец, допустивший просрочку выполнения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом добровольно, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ). В соответствии с п.2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.З ст. 17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вопрос: Я купил сотовый телефон в подарок другу. Другу телефон ему не понравился. Мы салон с другом и попросили обменять телефон на другую модель, стоимость которой больше, с доплатой. Однако нам было отказано. Как пояснил продавец, у него нет юридических познаний в данном вопросе и он не может обменять товар. Продавец попросил написать письменную претензию для передачи юристам. Мною была написана и передана претензия (копия претензии имеется в наличии с отметкой о принятии). Ответа на претензию так и не последовало. В результате мною был приобретен телефон в другой телефонной компании. Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе.

Ответ:

Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» действительно закреплено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако, в данном случае покупатель не вправе вернуть сотовый телефон. Телефоны, относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, и входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем покупатель не имеет права вернуть исправный телефон продавцу.

Вопрос: Сначала моему сыну было отказано в продаже сока из-за отсутствия разменной монеты в магазине, потом в этот же день мне поэтому же основанию отказано в продаже товара. Просим пояснить, правомерны ли действия продавца?

Ответ: В соответствии со ст. 426 Гражданского Кодекса РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении от заключения договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ, устанавливающие, что «если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки».

При наличии подобных фактов следует поставить в известность руководителя торгового предприятия, используя для этого, в том числе, книгу отзывов и предложений.

В качестве дополнительной информации сообщаем, что в соответствии с требованиями законодательства установлены «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (письмо Министерства финансов Российской Федерации от 30.08.1993г. № 104), согласно которых при подготовке кассовых машин к работе руководитель предприятия обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо получает разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями и при расчете обязан назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). В соответствии с пунктом 2 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003г. № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2008г. N359 утверждено «Положение об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники», согласно которого при наличных расчетах вместе с документом выдаются одновременно бумажные купюры и разменные монеты.