Защита прав потребителей в "Библионочь"

Сегодня, 22 апреля, в Центральной городской библиотеке прошла социально-культурная акция «Библионочь», в ходе которой специалисты отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации ГО г. Уфа РБ организовали прием жителей Уфы по вопросам защиты прав потребителей, а также раздачу информационных материалов – брошюр, памяток, справочников. Посетители акции проявили неподдельный интерес, и с энтузиазмом обсуждали со специалистами отдела накопившиеся вопросы относительно купли-продажи товаров, услуг, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания и многого другого. Вопросы, вызвавшие наибольшие затруднения у потребителей, мы рассмотрим ниже.
Вопрос: Обязан ли продавец вернуть деньги, если у только что купленных туфлей отвалился каблук? Что должен делать покупатель (обратиться к эксперту, написать претензию продавцу)? В какие сроки продавец должен ответить потребителю?
Ответ: В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого потребителю следует написать продавцу заявление, изложив в нем суть возникшей проблемы и свои требования. Один экземпляр заявления вручается продавцу под расписку, а в случае отказа в ее получении – направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть уплаченную за некачественный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
В случае отсутствия возможности добровольного урегулирования спора, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя: о расторжении договора купли-продажи товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки за нарушение 10-дневного срока возврата денежной суммы, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также компенсации морального вреда.
Вопрос: Уфимец купил украшение, золотую цепочку, которая порвалась на следующий же день. Продавец утверждает, что брака нет, но плетение цепочки очень слабое, непрочное, и требует крайне бережного обращения. Обязан ли был продавец предупредить покупателя об особенностях украшения при продаже?
Ответ: Торговля ювелирными изделиями имеет свои особенности, которые отражены в Правилах продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Так, ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Вместе с тем, статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товара.
При этом нужно обратить внимание на то, что  в соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Также следует обратить внимание на гарантийный срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара, такая обязанность будет лежать на продавце. В случае, если гарантийный срок не установлен, покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только покупателю необходимо будет доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества.
Вопрос: Заказал в магазине двери по образцам. Двери доставили в срок и установили, но в процессе использования (в течение 2 недель), в нескольких местах на дверях стал отслаиваться шпон. Продавец отказался заменить некачественные двери и предложил лишь устранить недостатки. Гарантийный срок не истек. Законен ли отказ продавца обменять товар?
Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Помимо этого, Вы имеете право:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если возникнет спор о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вопрос: Купила на распродаже ботинки со скидкой 50%. Через месяц заметила трещинку на подошве. Продавец отказался вернуть деньги, сославшись на то, что обувь приобреталась на распродаже со скидкой. Законно ли это?
Ответ: Если при покупке обуви Вам не была предоставлена информация о том, что в данном товаре имеются определенные дефекты (недостатки), поэтому ботинки продаются со скидкой, требование о возврате денег правомерно. Согласно «Правил продажи отдельных видов товаров» (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Вопрос: Можно ли обменять солнцезащитные очки, если они не подошли по размеру, цвету, фасону?
Ответ: Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
В пункт 1 перечня включены, в том числе инструменты, приборы и аппаратура медицинские.
Согласно общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 к медицинской технике отнесены и очки солнцезащитные.
Таким образом, солнцезащитные очки, являясь медицинской техникой, относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:
отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.
Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.