В администрациях Орджоникидзевского и Октябрьского районов Уфы, а также в Социально-гуманитарном управлении Администрации ГО город Уфа прошли «прямые провода» по вопросам защиты прав потребителей, организованные отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации ГО город Уфа.
Случаются ситуации, когда потребители приобрели некачественный товар, заказали некачественные работы, например, изготовление мебели, или услуги (ремонт бытовой техники, обуви и т.д.), и не знают, что делать. Не стоит паниковать, необходимо проконсультироваться у специалиста по защите прав потребителей, который подскажет наиболее приемлемые пути решения ситуации. Ответы на наиболее актуальные вопросы, заданные в ходе «прямых проводов» даны ниже.
Вопрос : Купила мебель в кредит, в оговоренные сроки ее не доставили, потом вообще выявился брак, и мы расторгли договор с магазином. А чуть позже мне стали звонить из банка и требовать оплату за первый месяц пользования кредитом. Законно ли это?
Ответ : Отношения, связанные с заключением кредитного договора и договора купли-продажи товара, регулируются разными нормами законодательства Российской Федерации, соответственно и исполняются эти гражданско-правовые сделки независимо друг от друга. Исходя из ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель обязан надлежащим образом исполнять свои обязательства по возврату кредитору денежных средств и соответствующих процентов, в соответствии с условиями кредитного договора. Если данное обязательство потребителем было своевременно выполнено, то на основании ч. 5 ст. 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Вопрос : иногда приобретаю в Интернете скидочные купоны. Распространяется ли закон о защите прав потребителей на услуги со скидками?
Ответ. Да, при условии если купоном не предусматривается возможность оказания потребителю услуги со скидкой в 100% (то есть оказание услуги по невозмездному договору).
Вопрос: Отдал телефон в ремонт, но уже месяц не получается его забрать – сервис работает до 16 часов и только в будние дни. Вчера позвонили из мастерской и сказали, что у них – не камера хранения – если не заберу телефон сегодня, буду оплачивать за каждый день хранения по 50 рублей. Законно ли это?
Ответ: Согласно п. 15 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, действия исполнителя неправомерны, так как им предъявлены потребителю дополнительные требования по оплате услуги хранения, возмещение расходов по исполнению которой, может получено после продажи телефона.
Вопрос: Приобрел телевизор. Через некоторое время он сломался, и я отнес его в сервисный центр. Попросил сделать диагностику и сообщить, причину поломки, и сколько будет стоить ремонт. Однако в назначенный день, когда я пришел узнать результат диагностики, в мастер сервисного центра сказал, что телевизор отремонтирован и озвучили сумму, которую я должен заплатить. Насколько правомерны такие действия? Ведь иногда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью новой техники. Куда обращаться в таких случаях?
Ответ: Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) должен содержать, в том числе, сведения о цене работы. При возникновении необходимости выполнения дополнительных работ и по этой причине превышения приблизительной сметы (стоимости ремонта) исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя в письменной форме. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора.
Вопрос: Купила мужу кроссовки в магазине. Через неделю кроссовки порвались. В магазине отказались возвратить деньги, ссылаясь на то, что муж носил обувь неправильно, что и привело к порче. Письменное заявление написали, но ответа так и не получили. Насколько законно действует продавец? Что делать покупателям в таких случаях?»
Ответ: В случае несогласия с выводами проверки качества продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вопрос: Заказали мебель, оплатили половину стоимости. Продавец обещал доставить в течение месяца. Прошло уже два месяца, а мебели нет. Пытались вернуть деньги, говорят, что мебель изготовлена, и деньги не вернут, ждите поставку товара. А сколько ждать? Как поступить в таком случае?
Ответ: В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата денег, а также неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Аналогичное правило действует и в случае приобретения мебели по договору о выполнении работ, однако неустойка разная – в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара размер неустойки составляет половину процента суммы предварительной оплаты, в случае же нарушения исполнителем сроков выполнения работ – 3 процента цены выполнения работ за каждый день просрочки. В случае отказа необходимо обращаться в суд.
Уважаемые жители столицы и гости!
В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:
отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа
(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),
т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;
Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.
Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
