Разъясним Ваши права, потребитель!

9 августа т.г. в Администрации Орджоникидзевского района ГО г.Уфа РБ прошел «прямой провод» по вопросам защиты прав потребителей организованный, для жителей района, отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации го г.Уфа Республики Башкортостан.

Так, Альбина К. обратилась  на «прямой провод»  с вопросом: сдала  магазин обувь для проведения гарантийного ремонта. В какие сроки должны выполнить ремонт по гарантии и входит ли в этот срок проверка качества товара?

Разъясняем, что в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества обуви. Если подтвердится, что в обуви недостаток производственного характера, то продавец обязан отремонтировать ее по вашему требованию в срок, не превышающий 45 дней. При этом проверка качества проводится в этот же срок.

Алексея С. беспокоил следующий вопрос: в одном из кафе города он заказал банкет, внес  предоплату. За три недели до назначенной даты изменились обстоятельства, и он был вынужден отказаться от банкета.

Однако, администрация кафе отказала ему в возврате уплаченной суммы в виде предоплаты. У него имеется квитанция  о приеме денег, но договор не был заключен.

Разъясняем, что в данном случае отказ администрации кафе в возврате уплаченной денежной суммы потребителю неправомерен, так как договор между ними не был заключен.

В случае, если бы был заключен договор, в котором указана ответственность потребителя, то в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1036 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуг (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для этого потребителю  нужно зафиксировать отказ от услуги: вручить заявление администрации кафе под роспись. Руководство кафе, в свою очередь, обязано обосновать фактически понесенные расходы в письменном виде, подтвердив их документами.

При этом необходимо обратить внимание на того, что вы вносите – аванс или задаток.

В соответствии со ст.381 Гражданского Кодекса в случае с задатком, он при отказе потребителя от исполнения договора остается у другой стороны. При этом соглашение о задатке обязательно должно быть заключено в письменной форме.

Если соглашение заключено в устной форме, то любая предоплата будет считаться авансом. В соответствии с действующим законодательством аванс в случае одностороннего отказа потребителя должен быть возвращен, за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем.

Для потребителей сообщаем, что сегодня с 15.00 до 17.00ч. на базе модельной библиотеки №31 ЦСМБ г.Уфы (г. Уфа, ул.Кольцевая, 104)  и в саду им. С.Т. Аксакова жители могут получить бесплатную консультацию у специалистов отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации го г.Уфа Республики Башкортостан.