Час права.

В связи с празднованием 10 ноября 2016 года дня качества, отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа  к вниманию учащихся 7 классов МАОУ СОШ № 130 был предложен час права.

Понятие качества тесно связано с понятием уровня жизни - сохранением окружающей среды, физического здоровья и психологического комфорта человека.

Праздник «Всемирный день качества» в нашей стране отмечается ежегодно во второй четверг ноября.

Главной целью праздника «Всемирный день качества» можно назвать привлечение внимания широкой общественности к проблеме качества предлагаемой продукции и услуг. Данная проблема подразумевает, во-первых, то, что товары должны быть безопасными для человека и окружающей среды. Во-вторых, что они должны полностью удовлетворять все запросы и ожидания потребителей.

На примерах из своей практики специалисты отдела  рассказали детям об основных правах потребителя, о том, как  защитить себя в случае их нарушения, знать, в какие органы обратиться за консультацией; если не помогает досудебный порядок разрешения спора, где найти информацию о товарах и услугах, как сравнить конкурирующие марки, определить предпочтительные для себя места продажи и т.д.

Получив определенные знания в области потребительских прав и услуг, дети, закрепили их ответами на наводящие вопросы, обсуждением статей закона.

Вопрос: Правомерно ли мне отказано в возврате стоимости некачественного товара в связи с отсутствием упаковки?

Комментарий специалиста: Магазин не имел право отказать в возврате стоимости товара в связи с отсутствием упаковки.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

На основании абз.2 п.2 ст.16 Закона РФ от 7 февраля1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, ни при обмене, ни при ремонте товара ненадлежащего качества наличие упаковки не обязательно.

Вопрос: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара надлежащего качества?

Комментарий специалиста:  При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) Вместе с тем утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, - не основание для отказа в удовлетворении требований. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность.