Ждать недолго

Многофункциональный центр, который находится в ТЦ «Мир», на первый взгляд, один из самых загруженных, ведь в связи с удачным расположением любой посетитель торгового центра может заглянуть сюда и решить вопросы в режиме реального времени. Но, несмотря на это, очереди долго ждать не приходится – освобождается окошко…
Какие новые услуги появились в МФЦ и с чем сюда горожане обращаются, нам рассказал начальник операционного зала Искандер Зарипов.

- У нас работает 19 окон выдачи и приема документов. В среднем, в день обслуживаем более 300 заявителей и предоставляем столько же услуг, - рассказывает он. – Очень много регистраций сделок по передаче недвижимости в собственность, то есть купляпродажа, дарственная, а в сезон – оформление заграничных паспортов. Также часто обращаются за субсидиями или за помощью малоимущим. Теперь, в связи с переходом на цифровое телевидение, приходят и за компенсацией на приставки. Стало популярным оформление президентских выплат на первого и третьего ребенка. Здесь работает и окно консультаций: им можно воспользоваться только в рамках услуг, которые оказываются в МФЦ.- Мы придерживаемся времени ожидания не более 15 минут, поэтому проблем с очередями не возникает, - продолжает Искандер Кадырович. - У каждой услуги свое нормативное время - от 15 минут до 1,5 часов. Допустим, если это распоряжение материнским капиталом, то придется немного задержаться, потому что кроме заполнения заявки, специалисту придется отсканировать все оригиналы документов. Также и с субсидиями: например, если собственник планирует получить дотацию, а в квартире прописаны несколько человек, то оформлять будут каждого в отдельности. Существенно уменьшилась нагрузка на государственные ведомства по обслуживанию населения, так как практически все обращения совершаются через многофункциональные центры. Однако полномочия по принятию решений по-прежнему остаются за госорганами. - Есть услуги, которые оказываются в реальном времени. Допустим, человек пришел заказать справку о размере пенсии, то мы смс-запросом связываемся с Пенсионным фондом, откуда оперативно присылают ответ. Распечатываем и тут же предоставляем заверенную справку. А есть услуги, на рассмотрение которых уходит целый месяц: наши специалисты формируют пакет документов и направляют в соответствующие структуры. Это касается услуг социального характера, на которые могут претендовать граждане.

Немногие знают, что теперь в МФЦ можно оформить и полис ОСАГО. Здесь работают непосредственно со страховыми компаниями, куда отсылают документы заявителя. В МФЦ – это бесплатная услуга, необходимо оплатить лишь страховую премию, которую рассчитывает сама организация. Удобство еще и в том, что водители могут получить договор ОСАГО не отходя от окна, то есть практически моментально.