Информационно-диспетчерский центр г. Уфы отмечает юбилей

12 миллионов обращений за 20 лет – именно столько приняли и обработали оперативные дежурные Информационно-диспетчерского центра Управления гражданской защиты г. Уфы со дня своего создания.

ИДЦ выполняет одну из важнейших миссий в области гражданской защиты, и является повседневным органом управления в чрезвычайных ситуациях, предназначен для обеспечения постоянной готовности экстренных служб и служб жизнеобеспечения города к реагированию на угрозу или возникновение ЧС. Центр работает в круглосуточном режиме; для того чтобы обеспечить бесперебойное дежурство, здесь созданы четыре смены, в состав которых входят начальник смены, его заместитель, оперативные дежурные и кризисный психолог.

Мало кто знает, но с 2007 года и на протяжении 10 лет именно ИДЦ г. Уфы принимал обращения уфимцев по номеру «112» — с 2017 года эта функция выполняется республиканским центром обработки вызовов. Уфа была одним из первых городов РФ, который не только сумел организовать эту работу, но и постоянно модернизировал систему. Сейчас же в ИДЦ в рамках реализации федеральной программы по созданию Системы-112 Республики Башкортостан установлены и введены в эксплуатацию новые автоматизированные рабочие места для приема и обработки звонков по номеру «112».

Однако так было не всегда. Со времени создания и вплоть до 2002 года центр располагался в двух небольших помещениях, где из технического обеспечения у сотрудников был один компьютер на всех, а в сутки поступало около 20 обращений граждан, 90% из которых были связаны исключительно с вызовом спасателей.

Первые существенные изменения произошли в 2002 году: Администрацией г. Уфы было принято решение на базе ИДЦ создать единый диспетчерский центр, где совмещались бы функции сбора информации не только по чрезвычайным ситуациям, но и по работе всех систем жизнеобеспечения и коммунальных служб города. Именно с этого момента функционал центра расширился, и ИДЦ стал заниматься вопросами жилищно-бытового характера.

Развитие Информационно-диспетчерского центра проходило постепенно: по мере необходимости увеличивалось количество персонала, модернизировалось оборудование. Точкой отсчета современного этапа развития центра является 2007 год, когда у жителей столицы появилась возможность пользоваться единым номером вызова экстренных служб «112». С введением в штат дежурных программистов в 2009 году начался период компьютеризации ИДЦ: стали составляться базы данных, для облегчения работы оперативных дежурных ими создавались новые, подчас уникальные программы. Так, программистами центра была написана и введена в работу программа «Мастер отчета», не имеющая на тот момент аналогов в России, которой и по сей день пользуются сотрудники центра. «Мастер отчета» позволяет хранить данные об оперативной обстановке, осуществлять выборку по любому заданному временному интервалу, производить анализ по авариям и происшествиям на территории города и т.д. Создание отдела программирования позволило службе стать разработчиком и правообладателем программно-аппаратного комплекса, который может использоваться в любой диспетчерской службе.

Первостепенная задача ИДЦ – это оказание всесторонней помощи населению. Именно поэтому в штат центра в 2015 году ввели кризисных психологов, которые работают не только «по телефону», но и выезжают вместе со спасателями на крупные происшествия, попытки суицида для оказания экстренной психологической помощи на месте.

ИДЦ г. Уфы не остается в стороне от крупных мероприятий, проводимых в городе, в том числе и международных. Помимо того, что через дежурную смену осуществляется координация действий всех городских служб, осуществляющих обеспечение безопасности, центр также является и одним из тех объектов, которые становятся обязательной частью экскурсионной программы для различных делегаций. ИДЦ г. Уфы посещали гости из Государства Эритрея, Китайского Тайбэя, Республики Крым, Кыргызской Республики, Перми, Челябинска и многих других городов России. Каждый раз делегаты давали центру самую высокую оценку, отмечая хорошую оснащенность и эффективно выстроенную работу.

20 лет – небольшая, но серьезная дата. За это время сотрудники Информационно-диспетчерского центра не единожды доказывали свой профессионализм. Их работа пропитана добротой, отзывчивостью и чувством личной сопричастности к бедам людей. И те, кто хотя бы раз обращался к ним за помощью, знают, что для оперативных дежурных ИДЦ не выполнимых задач нет.

К сведению: за большой вклад в социально-экономическое развитие города в 2011 году Информационно-диспетчерский центр был награжден настенной медалью Городского Совета. Кроме того, ИДЦ не единожды занимал первое место в смотре-конкурсе на звание «Лучшая единая дежурно-диспетчерская служба» среди городов Приволжского федерального округа с количеством жителей свыше 1-го миллиона.