С начала работы городской колл-центр по зиме принял более 15,5 тысяч звонков

О работе сервиса рассказал на оперативном совещании в муниципалитете начальник Управления по обеспечению жизнедеятельности города Аскар Батталов.

Уже более месяца продолжает функционирование колл-центр «Уфа-теплая». Жители обращаются сюда по вопросам подачи тепла, завоздушивания, перетопов, начислений за теплоснабжение, а также утечек на системах отопления. Всего с начала работы колл-центр принял более 15,5 тысяч звонков.

Как отметил Аскар Батталов, количество обращений за месяц сократилось в 4 раза. Если в начале октября количество звонков за неделю доходило до 3,5 тысяч, то за прошедшую неделю поступило 795 заявок.

– Продолжают поступать обращения по вопросам начислений. Такие заявки отрабатываются совместно с ресурсоснабжающими организациями. Всего с начала работы системы «Уфа-теплая» поступило 481 такое обращение. В настоящее время 100% заявок рассмотрены, даны исчерпывающие разъяснения, – сообщил он и добавил, что в связи с выставлением платежных документов возможно увеличение количества подобных обращений.

Докладчик отметил, что обращения граждан систематизируются и анализируются. При условии поступления неоднократных обращений с одного адреса осуществляются комиссионные выезды с составлением актов проверки параметров теплоносителя. Замечания в последующем устраняются управляющими и ресурсоснабжающими организациями.

Кроме того, каждый вторник проходят заседания районных оперативных штабов, в рамках которых организован приём граждан. По четвергам осуществляется приём городским штабом.

– Каждую пятницу в рамках расширенного заседания оперативного штаба мы продолжаем разбирать основные вопросы, проблемы и планы на будущий период, – проинформировал Аскар Батталов.

В завершение выступления он сообщил, что Контрольным управлением Администрации города производятся звонки проверки качества отработки заявок.

– Проверяются только те заявки, которые значатся в системе как закрытые. С 18 октября было осуществлено более тысячи звонков. 84% жителей сказали, что проблема была решена. При этом 16% заявок требуют дополнительной проработки. В настоящее время районными штабами предпринимаются меры для устранения выявленных проблем, – резюмировал Аскар Батталов.