Потребительские знания – народу

Сегодня каждый из нас должен быть грамотным потребителем и должен уметь отстаивать свои права. Насколько грамотно мы будем вести себя с продавцом или исполнителем работы (услуги), настолько цивилизованной станет наша система торговли и общественного обслуживания населения! Для того чтобы помочь потребителям в повышении правовой грамотности  в этой сфере в торговом центре «Меркурий» была организована работа, ставшей уже традиционной,  выездной бригады быстрого реагирования «Потребительские знания - народу». В работе бригады приняли участие наши коллеги из Управления Роспотребнадзора по РБ, Государственного комитета РБ по торговле и защите прав потребителей, МУП УЖХ г. Уфы.

В ходе проведения просветительского мероприятия подходили консультироваться не только потребители, но и предприниматели, ведь если юридически грамотно разрешить сложившуюся спорную ситуацию, то результатом будут довольны обе стороны. Для предпринимателя, отказавшего в удовлетворении законного требования потребителя, юридические последствия могут быть серьезными, ему придется не только выполнить требование потребителя, но и выплатить ему неустойку, моральный вред, штраф и иные убытки, возникшие у потребителя в связи с продажей некачественного товара, работы или услуги.

Обращения касались не только торговой сферы, но и сферы оказания услуг – бытовых, жилищно-коммунальных, банковских и других.

 Жилищно-коммунальные услуги - самые потребляемые услуги. Для нас важно и жизненно необходимо, чтобы потребляемая вода была чистой, а горячая вода была нагрета до определенной температуры, чтобы зимой в квартирах и домах было тепло, горел свет. Однако в силу определенных причин не всегда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги соответствуют нормативным требованиям.  Поэтому обращений к «коммунальщикам» всегда много. В этот раз поступали вопросы по отоплению, установке общедомовых теплосчетчиков,  уборке придомовой территории и много других.

Эльвиру Мударисовну интересовал вопрос установки общедомового фильтра очистки воды в многоквартирном доме. «Является ли установка такого фильтра обязательным и смогу ли я отказаться от данного предложения? Как проверить качество поставленной воды?» 

Вопрос установки общедомового фильтра очистки воды является добровольным действием со стороны собственников многоквартирного дома и решается на общем собрании собственников. В случае если фирма обосновывает необходимость установки такого фильтра низким качеством подаваемой воды, жильцы всегда могут проверить данный факт, обратившись в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии РБ» (ул. Шафиева, 7), который возьмет пробы воды и выдаст заключение о ее качестве.

Также поступали вопросы, касающиеся продовольственной сферы. Мария Петровна обратилась с таким вопросом: «У нас был семейный праздник, и я пошла на рынок, чтобы купить рыбу. Купила килограмм замороженной рыбы. Пришла домой, разморозила. Из рыбы вытекло 400 граммов воды. Почему я должна платить за воду?»

Данный вопрос был взят на контроль, так как по ГОСТу льда (глазури) в замороженных продуктах может быть не больше 4% от веса товара, а превышение указанного значения является нарушением прав потребителей, за что предусмотрена административная ответственность согласно ст. 14,7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП), согласно которой отпуск товара меньшего веса, чем он должен быть в соответствии с оплатой этой, квалифицируется как обман потребителей. В случае подтверждения этих фактов, на администрацию магазина может быть наложен  штраф в размере от 10 до 20 тысяч рублей.

Не обошлось и без обращений на банковскую сферу. Потребительница, взяв кредит на покупку техники, в период погашения кредита, допустила просрочку очередного платежа, которую как считала, погасила.  Однако спустя N-е количество времени к ней стали наведываться сотрудники коллекторских служб с требованием погасить довольно-таки значительную сумму долга.

К сожалению,  жалобы на неправомерные действия коллекторских служб на сегодняшний день не редкость. Нарушение в первую очередь идет со стороны банков, так как передача банком права требования долга с заемщика различным небанковским организациям, в данном случае коллекторам, не основана на ныне действующих нормах права.  В  Гражданском Кодексе сказано: «Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника». Для заемщика личность кредитора не может не иметь значения. Коллекторские агентства не являются субъектами банковской деятельности, соответственно ни при каких обстоятельствах не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей, как того требует гражданский кодекс. Кроме того, «кредитор, уступивший право требования другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения для осуществления требования». А банк в свою очередь, обязан гарантировать «тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов», что делает невозможным соответствующую уступку права требования нормам права.

Должником лицо может быть признано только по решению суда! Если со стороны коллекторских агентств поступают звонки с угрозами, либо коллекторы приходят в дом для описи имущества, то следует обратиться в правоохранительные органы. Цель коллекторов – запугать должника, чтобы тот быстрее рассчитался по кредиту. При этом никаких действий по изъятию имущества и по ограничению прав должника они совершать не вправе. 

Но все же, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, после погашения кредита необходимо получить справку о полном погашении задолженности в Банке.

Также в ходе проведения выездной консультации поступали вопросы, связанные с качеством сотовых телефонов, сроков удовлетворения отдельных требований потребителей, по мебели, обуви, одежде, строительным материалам и т.д.

Каждый обратившийся получил бесплатную правовую консультационную помощь у специалистов – юристов отдела по защите прав потребителей Администрации г.Уфа, специалистов государственных органов, осуществляющих контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей. Кроме того, горожане получили информационные материалы: тематические памятки и буклеты по туризму, торговле, услуг ЖКХ, оказания платных медицинских услуг, банковских услуг и т.д.

Итого в ходе проведения выездной бригады было проконсультировано 48  человек, 150 посетителям розданы информационно-справочные материалы.