Выездная консультация по защите прав потребителей

Еженедельно, по вторникам, специалистами городского отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Администрации Уфы проводятся выездные консультации в крупные торговые комплексы столицы с целью повышения правовой грамотности населения в области их прав как потребителей товаров и услуг. Очередной такой выезд состоялся 7 мая 2013г. Специалисты вели прием граждан на территории четырех торговых комплексов: ТЦ «Меркурий», Универмаг «Уфа», ТЦ «Октябрьский», Центр товаров для дома и ремонта «Радуга».

В ходе проведения двухчасовой консультации поступали вопросы не только  по качеству товаров, но и по оказанию различного рода услуг, таких как, туристских, банковских, бытовых, жилищно-коммунальных и др.

К примеру,  Людмилу Николаевну интересовал вопрос компенсации убытков вследствие неисполнения турагентством обязательств по реализации туристского продукта.  После заключения ею договора и внесения полной суммы  за путевку, причем часть этой суммы была оформлена в кредит в самом турагентстве представителями банка, спустя неделю турагентство сообщило потребителю об отказе в  брони выбранного ими и отраженного в договоре отеля. В последствии договор с турфирмой был расторгнут. Сумму внесенного аванса агентство выплатило потребителю в полном объеме, а перечисленную ранее банком сумму кредита, в счет исполнения кредитного договора, агентство вернуло обратно банку спустя лишь три недели с момента его заключения.  Вроде как вопрос решен, но для полного расторжения кредитного договора банк требовал с Людмилы Николаевны выплаты части процентов за пользованием кредитом в течение трех недель в размере около двух тысяч рублей. Во избежание начисления банком пеней потребитель была вынуждена оплатить указанную сумму, и кредитный договор, тем самым, был расторгнут.

В данном случае Людмила Николаевна имеет право обратиться в турагентство с письменной претензией с требованием о возмещении убытков, причиненных ей  вследствие неисполнения турагентством обязательств по договору. Действующее законодательство дает ей такое право.  Согласно ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,  ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и главой 25 Гражданского кодекса РФ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке установленном законодательством РФ. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки  должны быть возмещены в течение 10 дней.

Лариса Борисовна, будучи предпринимателем, оказывающим услуги по изготовлению и ремонту ювелирных изделий, интересовалась вопросом о правовых последствиях неявки потребителя за результатом выполненной работы.  Согласно Гражданскому кодексу РФ  в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену. Вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, он должен внести в депозит нотариуса, а в определенных случаях – в депозит суда. То же правило действует и для договоров возмездного оказания услуг, так как согласно статье 783 Гражданского кодекса к такому договору применяются правила о бытовом подряде.

К сведению читателей, следующая выездная консультация состоится 14 мая 2013г. с 16.00 до 18.00.