В муниципалитете подвели итоги работы с обращениями граждан за 2013 год

Анализ письменных обращений граждан, поступивших на рассмотрение в Администрацию городского округа город Уфа РБ за 2013 год,  показывает, что тенденция ежегодного увеличения их поступления сохраняется, но темп роста снизился с 29% до 11%. 

Количество письменных обращений, поступивших в Администрацию городского округа город Уфа Республики Башкортостан за 2013 год, увеличилось на 11,0% по сравнению с 2012 годом и составляет – 43 165 обращений.

Относительный показатель количества письменных обращений граждан на 10 тысяч населения города Уфы составил 397 (за  2012 г. – 360).

Продолжается также активный рост электронных обращений. За   отчетный период их количество увеличилось в 1,2 раза по сравнению с 2012 годом и составило – 12 186 (28,2% от общего числа всех поступивших за год обращений). В том числе, более 50% электронных обращений –  6122 - поступило через официальный сайт Администрации городского округа город Уфа РБ.

Через «Электронную приемную органов власти Республики Башкортостан»   в Администрацию городского округа город Уфа РБ поступило 2855  электронных обращений граждан.

Из общего числа писем, поступивших в муниципалитет, 21 было переадресовано по принадлежности в другие ведомства. Письменных обращений без указания  фамилии и адреса автора (т.е. анонимных)  поступило   330 и 676 анонимных электронных обращений - через официальный сайт Администрации городского округа город Уфа РБ.

По характеру  все поступившие за 2013 год  письменные обращения в Администрацию городского округа город Уфа РБ распределяются следующим образом:

- заявления - 35390 (81,99%), (за  2012 г.  - 80,9%),

- жалобы - 7280 (16,87%), (за  2012 г. - 18,7%),

- предложения – 201 (0,36%), (за  2012 г. –   0,31%),

- благодарственные письма - 56 (0,13%),

- иной характер обращения – 238 (0,55%).

За отчетный год процентное соотношение заявлений и жалоб   изменилось незначительно - уменьшилось относительное количество жалоб с 18,7% до 16,9 %.  

По тематике жалобы граждан, поступившие за 2013 год, распределяются следующим образом:

- вопросы УЖХ - 48,58%;

- вопросы УКХ - 12,97%;

- вопросы городского хозяйства - 4,35%;

- работа транспорта - 5,55%;

- вопросы архитектуры, строительства и реконструкции - 7,98%;

- жилищные вопросы - 5,99%;

- вопросы землепользования - 3,82% и другие.

За истекший год по сравнению с 2012 годом, на 7,4 % увеличилось количество письменных коллективных обращений с 1906 до 2047, что составляет – 4,4 % от общего количества обращений граждан.

Также за отчетный период на 15 % уменьшилось количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства и их количество составило – 4499 (за 2012 г. – 5294).

Количество обращений от сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, составило 219.

От многодетных семей за истекший год поступило 2166 обращений и от семей, имеющих детей инвалидов, - 767 (за 2012 г. – 1236), из них 80,5 % - это обращения по вопросу выделения земельного участка под индивидуальное жилищное строительство, и  10,5% - по улучшению жилищных условий.

За 2013 год  в Администрацию городского округа город Уфа РБ от молодых семей поступило 537 обращений. В основном по вопросу выделения земельных участков под индивидуальное жилищное строительство – 443 (82,5 %) и по жилищным вопросам – 82 (15,3 %). 

Анализ письменных обращений граждан, поступивших в Администрацию городского округа город Уфа РБ за 2013 год, показывает, что 64 % из них поступило непосредственно от граждан, а остальные 36 % -  через различные органы государственной власти и управления, от депутатов, общественных организаций и др.  

Количество обращений, поступивших через республиканские вышестоящие органы власти за 2013 год, составило 8024 или 18,6% от общего количества письменных обращений. Из всех поступивших обращений граждан от Президента Республики Башкортостан, Администрации Президента и Правительства Республики Башкортостан за 2013 год большая часть обращений  - 6038 (76,2%) носили заявительный характер и 1888 (23,8%)  обращений – жалобы.

Через аппарат Полномочного представителя Президента Российской Федерации за 2013 год поступило в 1,5 раза меньше обращений граждан - 125, за 2012 год – 194.

Как показывает анализ поступивших письменных обращений граждан по темам за  2013 год, по-прежнему, как и в 2012 году, наиболее часто жители нашего города обращались с заявлениями по вопросам землепользования  – 12311 обращений (28,5%) (за 2012 год - 14662 обращения (37,7%). По вопросам, связанным с архитектурой, строительством и реконструкцией, поступило 6115 обращений (14,2%) (за 2012 год - 5782 обращения (14,9%).

По вопросам, связанным с улучшением жилищных условий, всего поступило – 3447 обращений (8,0%) (за 2012 год - 4028 обращений (10,4%).  

За 2013 год поступило 16713 (38,7%) обращений граждан, касающихся вопросов жилищного, коммунального и городского хозяйства: состояние, эксплуатация и ремонт домов, благоустройство дворов, тарифы на ЖКУ,  ремонт дорог, работа транспорта и др. Большое количество обращений от граждан по данной тематике поступает в электронном виде через различные сайты.       

Остальные темы обращений граждан: социальное обеспечение, образование, здравоохранение, торговля, законность и правопорядок и другие имеют удельный вес менее 1-2 % от общего количества обращений, и их количество осталось примерно на уровне 2012 года.

Значительная доля обращений граждан поступает непосредственно в  управления и комитеты Администрации городского округа город Уфа РБ, администрации районов города.

Общее количество обращений граждан, поступивших напрямую за 2013 год в структурные подразделения Администрации городского округа город Уфа РБ, составляет более 36 тысяч и более 8 тысяч - в муниципальные предприятия и учреждения. В администрации районов города поступило на рассмотрение за 2013 год более 38,2 тысяч  (+20,9%) письменных обращений граждан (за 2012 г. – 31,6 тыс.) из них более 19,5 тыс. поступило непосредственно напрямую в администрации районов от граждан города (в 2012 г. – 20 тыс.). Суммарное количество обращений граждан, поступивших в районные администрации за 2013 год, увеличилось на 20,9% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. Наибольший удельный показатель количества письменных обращений граждан на 10 тыс. населения района - 471 обращение в Ленинском и 434 – в Кировском, наименьший – 295 в Октябрьском районах городского округа город Уфа РБ. 

Распределение основных тем обращений граждан в администрациях районов в основном сохранилось на уровне 2012 года. Наибольшее количество обращений касаются вопросов жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства  и улучшения жилищных условий.  

В соответствии с действующим законодательством об обращениях граждан должностными лицами Администрации городского округа город Уфа РБ и администраций районов города регулярно проводится личный прием граждан. Главой Администрации городского округа город Уфа РБ и его заместителями за отчетный год на личном приеме было принято – 1119  человек, главами и заместителями глав администраций районов города – 4019 человек.  

Кроме того, в 2013 году в соответствии с поручением Президента Российской Федерации Владимира Путина 12 декабря в День Конституции России впервые в масштабах всей страны был проведен Общероссийский день приема граждан. В этот день на личном приеме главой Администрации городского округа город Уфа РБ и его заместителями было принято 103 человека и 195 граждан в администрациях районов Уфы. Всего по городу было принято 298 человек. В ходе личного приема 224 гражданам были даны устные ответы на заданные ими вопросы, 33 вопроса были решены положительно, 41 гражданину ответ был дан после проработки вопроса в письменной форме.