В преддверии Дня качества

В пятницу, 7 ноября, отдел по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, на территории Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг проводит выездное мероприятие, посвященное приближающемуся Дню качества, который традиционно проводится во второй четверг ноября. Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Так, посетители МФЦ смогут узнать о своих правах и обязанностях при общении с продавцами, когда и как можно требовать у продавцом возврата денег за товар и задать интересующие вопросы. Обратиться к специалистам отдела можно с 14.00 до 17.00 часов как в Центральном офисе РГАУ МФЦ, расположенном по адресу: ул. Новомостовая, 8, так и в операционном зале «Интернациональная»: ул. Интернациональная, 113.

Аналогичное мероприятие прошло в минувшую пятницу. 31 октября в Универмаге «Уфа» (г. Уфа, Пр. Октября, 31) отделом по защите прав потребителей городской Администрации проведено выездное просветительское мероприятие «Потребительские знания – народу!». Посетители торгового комплекса смогли получить консультации и правовую поддержку по вопросам защиты прав потребителей, ознакомиться с брошюрами, посвященными наиболее актуальным вопросам защиты прав потребителей. Мы постараемся затронуть наиболее заинтересовавшие посетителей Универмага «Уфа» вопросы.

Учитывая приближающиеся холода, наиболее популярными были вопросы, связанные с зимней одеждой и обувью. Так, потребителей интересовало, можно ли вернуть шубу. Специалисты отдела разъяснили, что вернуть шубу можно в трех случаях:

1. Шуба некачественная – в данном случае действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе, в том числе и вернуть некачественную покупку и потребовать возврата денег (помимо денег, покупатель может потребовать обмена товара, уменьшения покупной цены, и незамедлительного безвозмездного устранения, то есть ремонта). Отметим, что согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. Исключения составляют случаи истечения либо отсутствия гарантийного срока, уже потребитель должен доказать, что недостатки возникли по вине продавца или изготовителя. При наличии действующей гарантии,  продавец обязан принять некачественный товар у потребителя, и при необходимости провести проверку качества - убедиться, что недостаток действительно имеется, и уточнить по чьей вине он возник. На проведение данной процедуры продавцу законом отводится 10 дней и для потребителя она бесплатна при любом исходе. Кроме того, потребитель имеет право участвовать в проведении проверки качества, и, забегая вперед, в проведении экспертизы. Убедившись, что товар действительно бракован, продавец должен выполнить требование потребителя, в данном случае – вернуть деньги. Если же продавец считает, что недостаток возник по вине покупателя, он вправе отказать. Однако на этом история не заканчивается – в случае если потребитель не согласен с заключением проверки качества (утверждением продавца что недостаток возник по вине потребителя в результате неаккуратной носки и т.п.), он вправе потребовать проведения экспертизы. Тут потребителю следуют хорошенько подумать – экспертиза платная, и хотя первоначально ее организует и оплачивает продавец, в случае если эксперт подтвердит что в недостатке виноват сам потребитель, последний должен будет компенсировать продавцу затраты на ее проведение, попросту говоря заплатить продавцу за экспертизу.

2. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (т.е. без дефектов) на аналогичный, в случае если указанный товар не подошел по: фасону, расцветке, размеру. Однако, если аналогичная шуба, подходящая покупателю по форме, фасону, расцветке, размеру отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги продавец должен вернуть в течение 3-х дней. Однако, закон, предоставляя право потребителю обменять или вернуть товар, устанавливает и ряд существенных условий. Так, вышеуказанные требование об обмене шубы или возврате денежных средств будет удовлетворено продавцом лишь в течение 14 дней со дня покупки и в случае, если шуба не был в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

3. Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В случае с шубой, это может быть информация о материалах, из которых она изготовлена.

Вышеуказанные основания возврата товара так же применимы к большинству непродовольственных товаров. В первом случае исключение составляют технически сложные товары, во втором – имеется целый перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в третьем же исключений нет.

Помимо возврата зимней одежды и обуви уфимцев также интересовало:

Должен ли платить потребитель, если случайно разобьет или как-то иначе испортит товар в магазине?

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце/магазине. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно. Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел.

Обязательно ли сдавать сумку при входе, и кто виноват, если сумка пропала из ящичка?

В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это его право, а не обязанность. Сдав сумку, покупатель заключает с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать покупателя к заключению такого договора не вправе никто. Обязывая сдавать сумки, магазин нарушает принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе также требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других магазинах товаров.

Имеет ли право охранник досматривать сумку на выходе?

Согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция. Сотрудники ЧОПов не имеют права осуществлять личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при гражданине. Лица, имеющие право на досмотр, указаны в статье 27.7 КоАП — частные охранники там отсутствуют. Они имеют право задержать правонарушителя и передать полиции.

Кто виноват, если потребитель отравился продуктами из магазина?

Согласно статье 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Предприниматели, продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других федеральных законов и санитарно-эпидемиологических правил и норм. Продукция, у которой истёк срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна подлежать реализации. Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин. Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар (статья 25 закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине.

Если нагрубил сотрудник магазина, нарушил ли он какие-либо права?

Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. В данном случае покупатель вправе обратиться в полицию или в суд о защите своей чести и достоинства. В первую очередь покупателю следует обратиться в магазин и в книге жалоб описать ситуацию, эта запись послужит основанием для работодателя/магазина привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника.

Имеет ли кассир право отказаться продать товар, потому что у него нет сдачи?

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. В типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве. В статье 426 Гражданского кодекса сказано: "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается". Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и, согласно данной статье кодекса, продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине. В противном случае покупатель имеет право: требовать книгу жалоб и предложений, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 232-83-22, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.