Покупка через продавцов-распространителей

Участились случаи обращения уфимцев в отдел по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке Администрации ГО г. Уфа, в том числе по телефону, в связи с приобретением дорогостоящих технически-сложных товаров, в частности  пылесосов. Потребители, чаще это пожилые люди, по рекомендации продавцов-распространителей и под действием рекламы подписывают договоры купли-продажи, вносят предоплату и оформляют кредиты в банках, несмотря на высокую цену товаров - более 100 000 рублей.

Впоследствии многие потребители считают свою покупку необдуманной и хотят расторгнуть кредитный договор в связи с невозможностью оплаты товара. Однако попытки расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор не всегда успешны.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г№ 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они надлежащего качества.

Согласно Федеральному закону «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» розничные цены на данный вид товара определяются торговыми предприятиями самостоятельно, государством не регулируются.

Таким образом, вернуть или обменять пылесос надлежащего качества, если он не нужен либо слишком дорог, нельзя.

В соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей»  продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара.

Вместе с тем, в некоторых случаях пылесосы продают без технического паспорта, а также  при отсутствии информации об адресе (место нахождения), фирменном наименовании (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, наименовании товара, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ. В силу статьи 12 Закона «О Защите прав потребителей» данный факт может помочь потребителю расторгнуть договор - купли продажи товара и кредитный договор с финансовой организацией.

Отдел по защите прав потребителей рекомендует гражданам перед заключением договора купли-продажи дорогостоящих технически-сложных товаров, в частности  пылесосов, внимательно изучать технические документы и осматривать товар, а также реально оценивать свои финансовые возможности.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.