Защита прав потребителей под открытым небом

27 мая 2015 г. - в Общероссийский день библиотек, специалисты отдела по защите прав потребителей приняли участие в Фестивале «Сиреневое лето», инициированном Централизованной системой массовых библиотек города Уфы. 

Выездная консультация отдела по защите прав потребителей проходила под открытым небом перед Центральной городской библиотекой по адресу: г. Уфа, ул. Комсомольская, 138 в ходе праздничной программы, включающей в себя встречи с поэтами и писателями, выставки уфимских художников и  праздничный концерт.

Посетители смогли получить исчерпывающие ответы на  волнующие их вопросы, связанные с покупкой некачественных товаров, правилами обмена товара надлежащего качества, проведения экспертизы оформлением договоров (квитанций) при оказании бытовых услуг и т.д

Так, Валентина Ивановна рассказала, что  приобрела сапоги, но в процессе эксплуатации обуви сломался каблук. Она обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги за некачественный товар. Продавец провел экспертизу обуви, согласно которой недостатки товара  возникли по вине покупателя, и отказался удовлетворять ее требования. При этом продавец потребовал возместить стоимость проведенной экспертизы.

Консультация специалиста: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если в результате экспертизы товара установлено. Что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

В случае, если Валентина Ивановна не согласна с результатами экспертизы, она вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Марина Сергеевна рассказала, что после того, как  она оплатила  товары  в кассе супермаркета платежной картой, через некоторое время получила SMS уведомление от банка о том, что с ее карты списали двойную сумму покупок.

Консультация специалиста:

Если есть подозрение на двойное списание – первое, что должен сделать держатель карты обратиться в call-центр банка (его телефон указан, как правило, на самой карте). Убедитесь, что списание действительно произошло, узнайте, возможно ли заблокировать процесс непосредственного списания средств с вашей карты, поскольку на первом этапе средства с карты не списываются, а только блокируются.

Ряд банков производит разблокировку двойных сумм по звонку клиента, если оператору ситуация очевидна.  В случае, если сумма крупная, либо суммы в чеках различаются, придется дойти до банка и написать заявление, приложив чеки с отказом в проведении операции. Как правило, кредитные организации не отказывают клиентам: операционное подразделение связывается с банком, обслуживающим торговую точку и в случае подтверждения того, что произошла техническая ошибка, возвращают клиенту удвоенные суммы.  К сожалению, надо быть готовым к тому, что если сумма уже списана, деньги вам вернут только через месяц. Это связано с тем, что у большинства банков средства резервируются на 30 дней – обычно именно столько отводится на ожидание подтверждения финансовой операции. В случае, если такое подтверждение от банка, обслуживающего торговую точку за указанный срок не поступило, средства будут восстановлены на счете автоматически.  

Консультации сопровождались раздачей информационно-просветительных  справочников  и буклетов «В помощь потребителю» по различным видам услуг.

Уважаемые жители и гости столицы!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.