Ответы на вопросы потребителей

13 сентября в Администрации Орджоникидзевского района  города Уфы состоялся «прямой провод» по вопросам защиты прав потребителей, проведенный отделом по  защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа РБ.

Приведем некоторые вопросы, поступившие на «прямой провод»:

- Помогите разобраться в сложившейся  ситуации, –  обратился Акатьев М. -  В конце июля сдал пылесос в сервис на платный ремонт, поскольку гарантия истекла. Через месяц позвонили из сервиса и сообщили, что  отсутствуют запчасти к пылесосу, хотя заказаны они были еще четыре недели назад. Вместе с тем, сервис пообещал, что через две недели пылесос будет отремонтирован. По истечении 2-х недель в сервисе ответили, что поступили не все заказные зап.части. Что делать?

Разъясняем, что в данном случае, организация взяла на себя обязательство по ремонту на платной основе, так как истек гарантийный срок. Сроки ремонта обычно оговариваются соглашением сторон в письменной форме (квитанции). Если сервисный центр нарушает согласованный сторонами срок, потребитель вправе требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 3% стоимости ремонта.   

Другой звонок поступил от взволнованной мамы: 6 –летний сын  в книжном магазине нечаянно порвал детскую книжку, которая находилась на самой нижней полке. Администрация магазина потребовала оплатить испорченную книгу.

- Прав ли магазин, должен ли покупатель оплачивать за испорченный товар? – спрашивает женщина.

Согласно Гражданскому кодексу РФ ответственность за причиненный вред предусмотрена от степени вины причинителя вреда.

Если товар испорчен малолетним ребенком, не умышленно, по не осторожности, то магазин вполне может списать на свои убытки. Однако, следует учитывать, что за действия несовершеннолетнего ребенка, ответственность несут его родители.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.