2 февраля на очередном оперативном совещании в муниципалитете были рассмотрены итоги работы с обращениями граждан, поступившими за 2020 год. С докладом выступила начальник отдела по работе с обращениями граждан Организационно-контрольного управления Администрации ГО город Уфа Энже Галина.
За 2020 год в Администрацию Уфы поступило 31 363 обращения граждан. Работа с обращениями горожан в соцсетях, которые обрабатываются в системе «Инцидент-менеджмент», дало снижение количества обращений, поступающих в муниципалитет традиционными способами, более чем на 25% по сравнению с 2019 годом.
Относительный показатель на 10 тысяч населения составил – 275 обращений. По характеру обращения распределяются следующим образом: заявления – 30 610 (97,6%), жалобы – 719 (2,3%), предложения – 34 (0,1%).
Большая часть обращений граждан была направлена в Администрацию Уфы в электронном виде. Из общего числа обращений в электронном виде поступило – более 22 тысяч обращений или 71 процент. Способы направления электронных обращений: официальный сайт муниципалитета, электронная приемная органов власти, электронная почта.
Проведенный анализ тематики обращений уфимцев за 2020 год показал, что преобладающими остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Часть из них имеет сезонный характер. Второй по значимости темой являются вопросы строительства, на третьем месте – вопросы землепользования. Немаловажной для горожан также остается сфера транспорта. Среди других тем, по которым обращались жители, – образование, торговля и бытовое обслуживание, социальная сфера, культура и спорт.
Наряду с индивидуальными обращениями, поступают и коллективные обращения жителей. Как правило, данные обращения носили заявительный характер, в частности – о возможности участия в республиканских и городских программах, по благоустройству дворовых территорий, ремонту подъездов, модернизации систем наружного освещения. Так, в 2020 году коллективных обращений было 2,7% от общего числа.
По территориальной принадлежности горожане обращаются в администрации районов города для решения вопросов, находящихся в их компетенции. За 2020 год в администрации районов от горожан было направлено более 16 тысяч обращений. Суммарное количество обращений, поступивших в администрации районов в 2020 году уменьшилось на 18,5%. Наибольший относительный показатель количества обращений на 10 тысяч населения – в Кировском и Ленинском районах, наименьший – в Октябрьском районе. Тематика обращений граждан в районные администрации, как и в предыдущие годы, – это вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, жилищных условий, опеки и попечительства.
Обращения граждан, направленные в орган местного самоуправления, являются одной из форм взаимодействия с населением для получения информации о мнении горожан, потребностях и проблемах. Структурными подразделениями администрации города и администрациями районов принимаются меры по совершенствованию работы с обращениями граждан и повышению уровня удовлетворенности граждан результатами их рассмотрения, резюмировала Энже Галина.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
