26 августа первый заместитель главы Администрации Уфы Сергей Кожевников провел очередное заседание штаба. В нем также приняли участие начальник Управления Главы Республики Башкортостан по социальным коммуникациям Елена Прочаковская, ее заместитель Дмитрий Черенков, курирующий вопросы системы «Инцидент-менеджмент» города Уфы.
Главной темой совещания стала качество взаимодействия с жителями в системе «Инцидент-менеджмент», а также сроки предоставления ответов и выполнения работ по обращениям.
Елена Прочаковская, в свою очередь, привела аналитику обращений жителей по городу Уфе. Она отметила, что муниципалитетом отрабатывается больше количество вопросов, и поблагодарила за совместную плодотворную работу. В частности, с 1 по 25 августа от горожан поступило 683 обращения. Далее были рассмотрены примеры самых проблемных вопросов - выполнение ямочного ремонта, благоустройства территории «Уфимского ожерелья», обеспечение жителей одного из районов Уфы газоснабжением и т.д.
Также Елена Анатольевна дала рекомендации по взаимодействию между администрациями города и районов Уфы.
– Главная наша задача – это улучшение качества жизни наших горожан. От вашего, коллеги, взаимодействия зависит качество и сроки предоставляемых ответов на запросы жителей, - отметила она.
Сергей Кожевников, в свою очередь, отметил, что работа с обращениями граждан занимает важное место в деятельности администрации, так как это первая инстанция, куда жители обращаются с волнующими их вопросами, и поэтому необходимо предоставлять четкие и ясные ответы и работать в едином векторе.
Напомним, «Инцидент менеджмент» – это автоматизированная система мониторинга, которая работает на территории всей страны. Её функционирование курирует Администрация Президента Российской Федерации. В Башкортостане она внедрена с октября 2018 года.
Система позволяет выявить самые проблемные вопросы, которые задают пользователи социальных сетей. Часть из них требует разъяснений, либо описания алгоритма действий для решения возникшей проблемы, есть такие, которые нуждаются в оперативном и быстром реагировании. Также есть вопросы, которые затрагивают проблемы целого города, и на их решение уходит достаточно много времени.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
